權方位觀點 Line行銷 2021行銷趨勢

三種Line工具的比較分析

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2021 年 02 月 22 日

在Line上有三種工具可以用來做行銷,一是最多人使用的Line群組,二是最近新出來的Line社群,三是Line官方帳號,究竟這三種工具有何異同?何時應該要用什麼工具比較好?以下,我先整理一個表格讓大家看,再來簡單分析一下。

Line三平台比較表

透過我簡單整理的表格,大家應該看得出來,Line群組和社群的功能比較接近,都是大家在裡頭你一言、我一語的互動平台,Line官方帳號則比較像是傳統的「電子報」,著重在群發功能,成員有意見也是和管理員一對一私訊,較能夠保有隱私感。

我舉一些具體的例子來討論各種使用情境好了。撇開日常工作使用或朋友聊天群組,最常使用Line群組來做行銷的人應該就是團購主,主揪者先把粉絲或同好拉在一個群組裡,然後在群組裡介紹想號召大家一起團購的商品,想買的人可以留言回覆,或是在記事本裡留言+1,很方便統計數量,當然,團購主還要想辦法最後如何付款和交貨?(如果棄單就踢出群組)

大家應該都加入過類似的團購群組,這種群組又分成兩類,一種是團購主個人色彩鮮明,粉絲全都是因為他的號召才加入,群組裡只會有主揪那個人發起的團購,這屬於他/她的地盤,其他人除非太白目,否則是不可能在群組裡頭發起自己想團購的商品;另一種就比較像是鄰里社區之間的團購群組,任何人都可以在裡頭發起,每人都可以當主揪。

所以上述前者的團購主,其實這時候應該已經可以完全轉換到「Line社群」了,它更方便管理,幾乎可以滿足「一人團購主」要的所有功能。後者則是還可以繼續沿用原本的「Line群組」,不一定要換成社群,因為凡事都有正反兩面,Line社群的優點,有時剛好正是Line群組的缺點。例如Line社群人數太多太雜,讓人更不容易融入,不像Line群組控制在500人以內,是一個稍微更安心一點的環境。Line社群允許使用者另外取一個名稱,但Line群組卻只能使用原本的暱稱,也更能突顯原本的真實身份,避免遇到陌生人詐騙的情況發生。

再舉一個例子。這幾年,不論是全家或7-11都開始成立Line群組做行銷,我也加入過不少類似群組,後來實在是太多人在裡頭碎碎唸,未讀訊息量一夕爆增,才又退出了一些群組。剛開始我其實很好奇,這些便利商店店員是還嫌自己不夠忙嗎?為什麼要再成立一個群組來服務鄰里呢?裡頭雖然通常只有兩三百人,但大家七嘴八舌聊起天來還是很可怕的,而且偶爾還會有人在群組對店員提出一些奇妙的需求,例如「麻煩幫我顧一下剛下課的小孩」之類的…

我有問過那些成立Line群組的店長朋友們,成立Line群組最主要的目的為何?為什麼不轉成Line官方帳號就好?單方面只讓粉絲接收商品情報,有興趣人直接私訊回覆,這樣管理起來不是比較輕鬆嗎?原來便利商店成立Line群組的初衷,也是要經營團購,但團購商品都是以便利商店的各項商品為主,大家只要在記事本裡+1,等商品來了之後直接來店裡取貨就好,完全沒有一般團購主付款及取貨的困擾。Line官方帳號雖然可以讓大家少點訊息量,又保有個人隱私,但最大的缺點就是「無法激發大家想要一起買的衝動」,不像群組裡當看到很多人下單及詢問時,多少會受到一點渲染或跟風效果,就跟著+1了,所以以團購這件事來說,Line群組或社群實在比官方帳號實用太多。

但這些便利商店的群組多少都有一點管理上的困擾,第一是怕被翻群(後加入者把成立的管理員踢出群組);第二是一般人搞不清楚管理員是那位?第三是統計訂單核對身份上有困擾(尤其怕遇到棄單的人)。所以,後來又衍生出一些可以解決這些困擾的機器人程式,包括防翻群、+1統計訂單、線上付款等等。但目前「Line社群」還不能加入機器人程式,所以他們暫時也只能繼續使用「Line群組」。

總結來說,如果你希望Line就像一個APP一樣提供各種應用服務,而且主要看重的是訊息傳遞目的,那你應該使用的是Line官方帳號;如果你希望在Line上面讓很多人交流互動,而且不擔心未讀訊息量太多,就應該使用Line群組或社群,前者比較沒有管理功能,人數較少,後者比較著重管理功能,人數最多可以到5000人。(如果你壓根就不曉得我前面提到的Line群組聊天機器人是做什麼用的,那表示它對你不重要,你現在要成立就直接選擇「Line社群」準沒錯。)

我也看過一些例子,是把「Line社群」拿來取代「Line官方帳號」,成立之後完全不讓版主以外的任何人發言,只有版主可以貼訊息,看起來彷彿有些覇道,但因為粉絲真的很不想錯過那位版主的訊息,所以加入該社群的人數還是很多,甚至逼近5000人上限。和官方帳號無人數上限比起來,雖然人數比較少,但如果這5000位全都是「鐵粉」,那傳遞訊息的效果也是很不錯的(更何況還可以成立二群、三群、四群),重點是用這種方法來群發訊息一毛錢都不用出,而且被看到的機率還比官方帳號高一些。

當然,對商家來說,最聰明的做法其實是既成立Line官方帳號,也成立一個Line社群,讓客戶同時加入兩者,但是內容、更新頻率和經營方式最好有所區隔,才不會讓大家覺得一直看到重覆內容。Line官方帳號可以當做官方正式基地,每月群發1-2次就好,Line社群則是每天都可以發佈實用好內容,但最好不要讓成員在裡頭漫無目的亂聊,也不要讓有心者混進來打自家廣告,要把發言規則先訂清楚。透過雙管齊下的會員客戶經營方法,等累積一定人數之後,未來絕對會對業績有正面幫助的。畢竟Line是目前全台灣使用人數最多、黏著度最高的APP,沒有好好運用就太可惜了。

延伸閱讀:【LINE社群】正式上線!最新功能與使用須知


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DearJohn權自強
浮洲站,Taiwan

讚點子數位行銷創辦人暨執行長,社群行銷講師與企業顧問。 相關著作:《line@2.0官方帳號聰明升級攻略》《Line即時行銷好點子》《我們辦公室沒有人》