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做好網路行銷需要十八般武藝

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2021 年 01 月 10 日

曾有學生問我,現在網路社群平台那麼多,究竟那一個比較重要?如果時間、精力有限,只能選擇一兩個平台來經營,我該選擇那一個平台呢?其實,不誇張的說,每一個都很重要,但是要想清楚不同平台的經營策略,然後學會用更有效率的方式來運作。

我先條列一下在台灣網路行銷應該做的工作,大抵包括:

  1. 想好公司需求與網站內容,買獨立網址,架設一個官方網站或購物網站,做好商品上架。
  2. 持續更新網站內容,寫一些和關鍵字相關的好內容,做好網站SEO。
  3. 成立公司官方FB粉絲專頁,想有哏的內容定期更新,並且在24小時內回覆網友留言或私訊。
  4. 如果是有地點的店家,一定要去申請Google在地商家,豐富內容之後,想辦法多增加有料的好評論,回覆有意見的評論。
  5. 成立Line官方帳號,找到最需要的功能串接API外掛。
  6. 持續請老新會員加入Line官方帳號,並且開啟一對一聊天,儘量即時回覆訊息。
  7. 蒐集客戶完整資料建檔,做好CRM,利用簡訊或Email定期與老客戶保持聯繫。
  8. 如果目標客戶以年輕人為主,最好也成立一個IG帳號,經常更新好看照片,並且時不時發限時動態與粉絲互動。
  9. 成立公司官方Youtube頻道,規劃製作影音內容,維持每月至少1-2支影片更新,偶爾做一下直播和粉絲保持互動。
  10. 輿情觀察,透過一些第三方追蹤工具知己知彼,瞭解對手動態及最夯的鄉民話題。
  11. 必要時需要買一些Google關鍵字廣告或FB廣告來做導購或搜集名單。
  12. 偶爾舉辦網路活動活絡線上粉絲,真的有空時舉辦線下活動回饋會員,增加黏著度。
  13. 在一定預算範圍內找到不錯的KOL來業配或口碑置入公司商品服務。

應該差不多是這些工作,如果要做好上述這些事,網路行銷人員可能必需同時具備「文案、美編、影音企劃剪輯、架站網管、廣告採買、大數據分析」等等能力才有辦法勝任,就算不是到最精通,但可能都要略懂,至少要知道如何上網去找到資源,如何發問才能找到答案。大家覺得要請到一個這樣多才多藝的人,大概一年得花多少薪水?事實上,就算花得起錢,公司太小的話也未必找得到願意去工作的好人才。

對於大企業來說,上面這十幾項工作,可能分別是由好幾組團隊在負責,不僅如此,還有充份的廣告預算、外包合作團隊可以隨時支援,一年好幾百到上千萬預算。但對於小公司來說,別說是找一個具備十八般武藝的小編,很多公司連請小編的錢都沒有,只能夠校長兼撞鐘,老闆白天要負責到處開發業務、規劃產品做門市客服,晚上才有空偷偷經營一下社群平台,回覆一些緊急的私訊留言。大家覺得兩相比較之下,最後行銷的成果能夠一樣嗎?

我們是一間數位行銷整合公司,有時客戶來找我們時只有產品而已,其他全部都是一片空白,連目標、公司定位、市場情況都不清楚,希望我們能夠規劃整體的網路行銷策略,並且安排專門的行銷人員協助例行操作。當老闆看到我們的小編好像也很年輕,不免會有些擔心他們的能力?我就會對老闆耐心解釋說:我們家小編雖然年輕,對你們家產品也不會比你們的員工還來得熟悉,但為什麼我們在執行你們公司的網路行銷時,常常卻做得比較好?原因只有一個,因為他只需要做好網路經營這件事,不需要同時去處理其他太多的瑣事。

儘管只要做好網路行銷,工作絕對也並不輕鬆,看看上面列出來的十幾件就知道了,只是我們有時可以比你們公司內部的人稍微更專注一點而已。還有,因為我們累積了各式各樣客戶的經驗,在執行時可以更有效率一點,不需要走彎路,就比較容易成功。再加上有多一些資源和人脈,做起事來會更加事半功倍。事實上,在我們公司內部也是有部門和分工的,只是畢竟小公司人力比較精簡一些,但小編還是要具備非常多能力才有辦法勝任的。

我要說的結論是,老闆們千萬別小看網路行銷這份工作,要做到滴水不漏、持之以恆真的很不容易,光靠自己一個人單打獨鬥是很難成功的,如果真心想把行銷工作做好,最好還是可以事先規劃預算,找一個專職的行銷人員來協助,或是外包給專門的整合行銷團隊。要知道,網路行銷的環境變化很快,各項網路工具汰舊換新的速度飛快,去年才剛冒出了Podcast,如果有天大陸重新開放,店家說不定又要開始經營微信、微博、小紅書等等,行銷人員必需不斷充實自己,才能一直站在行銷最前端的浪潮上。

如果你們家現在已經有一位專職的行銷人員,請一定要好好珍惜這個什麼都要負責、什麼都要做、24小時不能休息的萬能小編,等到有天你必需自己跳下來做那一堆行銷工作時,就知道工作有多麼繁雜和不易了。


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DearJohn權自強
浮洲站,Taiwan

讚點子數位行銷創辦人暨執行長,社群行銷講師與企業顧問。 相關著作:《line@2.0官方帳號聰明升級攻略》《Line即時行銷好點子》《我們辦公室沒有人》