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如何做成功的網路社群經營?

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2021 年 01 月 06 日

網路社群經營是個流行很多年的詞彙,但大家真的搞清楚什麼是「社群經營」嗎?誰需要經營社群?經營社群有什麼好處?社群又該怎麼經營?今天來和大家好好探討一下。

其實,網路社群和實體社群很像,只是成員間彼此溝通感情的工具從實體對話變成網路文字而已。

在真實世界裡,一般來說,知名度愈高、朋友愈多、人緣愈好的人,通常都比較有影響力,這些人為了更有效發揮這些影響力,會發起一些組織,自己來當個會長、理事長之類的,再找來幹部,然後透過一些活動或聚會,大家一起去完成某些事。

在網路世界裡,大部份的情況也是很類似,由一個比較有名的人,成立一個虛擬平台,然後把粉絲、學生、親朋好友等全都聚集在一起,然後透過舉辦活動、發起話題,讓大家進行互動,最後達到交流的目的,或促使大家去做某一些事。

但網路社群和實體社群最大的不同是,有時發起的這個人不一定要那麼有名,甚至可以隱身在背後沒人知道是誰,單純靠一個「主題」來發起社群,大家不一定是響應某一個人,而是對那個主題有共鳴就加入了,加入社群的人來自天涯海角,從頭到尾互相也不用認識,可能就只是在那個特定的社群平台上互動而已。

但我覺得要成為一個「網路社群」,應該同時包含四個要件:「平台、主題、人、互動」,缺一不可。這其中最重要的是「互動」,而且,要經營一個成功的社群,最好能夠做到「平行多重互動」,而不是一對一的單人或單向互動。

網路社群通常沒辦法在一夕之間養成,當人群慢慢匯集的同時,也需要主持人不斷煽風點風,讓人群在裡頭開始做一些互動,一開始可能是被動的去回答某些話題(例如自我介紹),等到某天有人敢在你的社群裡也「發起話題」或「提問」時,你的社群就踏出成功的第一步了,再等到有些人會上去主動回答問題,再有第二個、第三個人開啟新話題時,你的社群動力就開始慢慢形成了。就好像在鑽木取火,透過一個小小的火種變成火苗,然後變成火堆,最後蔓延變成一片大火。

回到大家現在比較熟悉的社群平台例如FB和Line,嚴格說起來,FB上的粉絲專頁和Line上的官方帳號,都不算是經營社群的好工具,雖然它們都符合我前面說的四個要件,但在最後的「互動」上卻常常流於單向互動,沒有做到平行多重互動。

沒有多對多雙向互動有什麼大不了?我覺得只要炒不起互動的氣氛,這個社群就是死的,死的社群就不叫社群了,說實話,很多人根本不把粉絲專頁和Line官方帳號當成經營社群的工具,而是把它們當成「發電子報」或「佈告欄」工具而已。大家可以檢視看看自己發文後的回應是不是都很少?就算有人回應,也只是針對你的內容回應,其他人會在貼文下方你一言我一語互相互動其實並不多(Line官方帳號只有在貼文串裡有這個功能),更不用說在你的專頁裡發起自己的話題了。

台灣早期比較重要的社群經營工具,應該是BBS和討論區(論壇),這些當然還是很多人在用,但現在更多人使用的是FB的社團和Line的聊天群組,Line聊天群組因為有500人的限制,加上會不斷跳出未讀訊息造成干擾,內容又容易被洗版找不到話題,所以FB社團應該是現在最重要最多人用的社群經營工具,但FB社團人人會開,開了之後要怎樣才能經營成功,未來又可以如何利用社群經營獲利,是接下來想和大家分享的地方。

首先,在成立社團前,你必需先想清楚一件事,你究竟想透過這個社群吸引到那些人聚在一起?這和你要取什麼名字習習相關,一個很簡單明瞭的主題名稱,會很容易幫你找到對的族群,例如「我是XX人」或是「Costco好市多商品經驗老實說」,就很直白點出主題;相反地,如果名稱取得太過隱晦或模糊不清,那會很難吸引人加入。一般來說,名稱裡如果加上一些「交流、互動、園地」之類的字眼,聽起來對後進來的人會更有親和力一些,他們加入之後也可能會更願意主動發言。

其次,就是找到熱心的人。這裡熱心的人包含很多工作,像是管理員或版主,還有願意經常主動發起話題的人,願意主動回覆問題的人,甚至看到有人上來打廣告會勇敢提出檢舉的人,這些熱心的人通常都是無給職義工,完全靠著網友的回饋和對主題的興趣維持下去,所以主持人要看到他們的用心,經常適時的給他們實質或口頭鼓勵,是非常重要的一件事。偶爾也可以舉行一些實體聚會,讓虛擬的網友之間增加一些實體的感情,可以讓這種熱情燃燒更久一些。

當社群愈來愈大時,維持秩序會變成一種最費時費力的工作,每天都會有人來向管理員抱怨東抱怨西,所以最好一開始就要制定好遊戲規則,然後與時俱進修改這些規則,不是一成不變。規則愈清楚,未來在管理時也會愈有個依據,如果沒有訂清楚規則,後續可能會衍生很多不必要的糾紛。

有了清楚的主題,有了熱心的人,最後就是要想辦法讓「互動」的火種延續下去,能夠讓成員不斷發言是一件最重要的事,只要每個人在這個社群裡都有至少一次成功的發言經驗,就很可能會再說第二次、第三次。最常見的方法就是請每個新進來的人做自我介紹,不只是簽到而已。我最近加入一個國外的直播軟體社團,那個版主竟然在審核我們加入之後,還發了一篇文一一標籤每位新成員(一批加入有上百人)表達歡迎之意,然後請大家在那則貼文下繼續互動。於是我就一直收到那個社團的提醒通知,想不回去看都不行。

除此之,我覺得如果要讓大家願意發言互動,還有以下幾個要注意的關鍵:

一、如果私密社團,要讓新成員感到溫暖和安全感。

二、制定清楚發言規則,並且嚴格執行,避免互相謾罵。

三、安排樁腳固定發起吸引人回覆的有趣或爭議話題。

四、版主可以愈來愈少說話,但一定要上去幫忙回覆沒人理會的問題。

以上,是我覺得社群如何透過「好主題、熱心人、常互動」來達到活水的幾個關鍵。當你花了偌大的力氣,把社群愈養愈大、愈養愈成熟時,要去思考的就是要如何才能透過社群來獲利?當然,如果純粹是個人興趣,可以直接跳過這一段。但如果是企業想透過社群來獲利,就必需要好好思考規劃一番。

最粗暴的方式就是直接在社團打廣告宣傳產品、服務或課程,而且只有我版主能放,你們其他人都不能放,如果這個社群名稱很清楚就是某間公司經營的,加入的成員早就有心理準備,這大概不會有什麼問題。另外有一種方式,是在社團經常舉辦一些抽獎活動,讓成員留資料得到名單,再透過這些名單做後續行銷。其他比較細膩的方式,則是會利用一些樁腳,在社團中利用影響力發起一些可能左右觀感、帶動風向的話題,當然,你能做別人也能做,有心人也可以利用這種方法去說他們家產品的好話,其實是防不勝防的。

最後,關於社群這件事,我還有一個天馬行空的想法。我覺得一個成功的社群通常需要靠很多人共同的投注灌溉才能經營起來,等到它終於成長茁壯之後,就誕生了自己的生命,只要有愈多人繼續用愛心熱心投注在那個社群裡,它自然就會產生愈多的回報,不用設想太多,它最後有可能會帶給你意想不到的收益喔~


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DearJohn權自強
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讚點子數位行銷創辦人暨執行長,社群行銷講師與企業顧問。 相關著作:《line@2.0官方帳號聰明升級攻略》《Line即時行銷好點子》《我們辦公室沒有人》