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企業經營IG的限制與策略

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2021 年 01 月 05 日

IG對很多商家來說,真是很困難經營的一個平台,甚至比FB都還要難許多,為什麼呢?我覺得主要原因是現在老闆或主管層級的人大部份都在35歲以上,這些人最熟悉最常使用的還是FB,並不是IG,如果連平時打開來使用都少,又怎麼會瞭解要怎麼利用這個平台來做行銷呢?

其實,除了使用界面不熟悉外,IG的設計本來就不是拿來做行銷導購用的(或許不只IG,所有社群平台設計的初衷都不是),它在先天上就不是一個商業導購的工具,所以最好一開始不要有錯誤的期待,否則很容易就會受到挫折而想放棄。

為什麼說IG「先天上不適合用來做商業導購」呢?如果把它拿來和FB相比,就會發現很多不一樣的地方。

第一、IG的企業帳號和個人帳號在功能上沒有太大不同,僅僅是多了廣告購買和洞察報告這些小地方,在外觀上幾乎看不出來差異之處,也就是說,IG希望企業在使用這個平台時,和每個個人的立足點都是差不多的,希望每間企業也比照個人一樣的經營方式就好。

第二、IG每個人的塗鴨牆主要目光焦點都是照片或短影片,照片的說明文案只會出現1-2句,完全是很配角的位置,很多人根本不會點開文字來看,所以如果想對商品做太多的說明往往也是無效的。

第三、IG的貼文或留言回覆中所放的連結是無法點擊的,只能仰賴大家複製貼上,但事實上沒幾個人會這樣做。所以如果想透過一張好照片的傳播,把大家導引到商城去下單,這是相當困難的。(這裡有兩個例外:其一是如果粉絲人數超過1萬人,在限時動態裡就可以放連結;其二是某些企業帳號可以在照片裡放上商品連結,點了之後跳出內容,可以再導回官網,但這功能目前並未開放給所有企業帳號使用。)

第四、IG的分享功能不佳,導致擴散不容易。在FB的世界裡,分享是最重要的功能,一則有哏的好內容,因為分享數高,可能會在短時間內就觸及成千上萬人,但在IG的世界裡,因為沒有「分享到塗鴨牆或其他社團」的功能,只能靠Hashtag的巧妙運用,才能提高曝光度,但大家也都會下各式各樣熱門的Hashtag,所以這種方法的擴散效果可能比鼓勵大家分享還要困難多了。

第五、IG沒有辦法透過廣告增加追蹤者(粉絲)。所以對很多剛開始經營IG的商家來說,如果不會拍好看相片,不懂得如何下Hashtag,就只能靠門市客人掃描加入,或是透過其他社群平台來導引增加IG粉絲,通常粉絲都成長很慢。沒有粉絲,貼的內容看到的人少,要做導購當然就看不到效果了。

也因為以上幾個特性,所以一般來說,IG上的內容真的比較不那麼廣告一點,這也是年輕朋友更愛用IG多於FB的原因之一(主要原因當然是爸媽不會用)。對於年輕人來說,善用美顏修圖APP,自拍好看照片是種從小訓練到大的本能,所以在IG上曬美照,又不用多說太多話,真是太符合他們的習性。再加上限動24小時後就消失,又有很多可愛互動貼圖功能,既能保有一點隱私,又方便展現自我,更是打中了年輕朋友的甜蜜點。

講了這麼多困難,那商家是不是就乾脆放棄使用IG來行銷呢?當然不是,除非你也想放棄年輕人這塊大餅(或你行銷的目標對象本來就不是年輕人),只是提醒你如果想經營好一個企業IG帳號,首先就要認清楚上述的限制,然後使用正確的經營方式,才比較有一點機會成功。接下來,就和大家分享幾個我覺得在經營IG時可以參考的策略:

一、先想想你們公司有什麼圖像或影像化的內容夠吸引人,而且未來可以有源源不絕的素材?這個內容可以是拍出來的、可以是創造出來的,甚至也可以是畫出來的,沒人規定IG上放的一定是照片,但重點是要和你們的企業精神有關,而且保證可以持續產出。舉例來說,如果是一間民宿,你們民宿附近景點的四季風情,民宿花園裡的一草一木,民宿院子裡的動物生態,這些都可以是拍攝的素材;如果你是一個商城,手邊有最多的就是商品照,那也要找出好看的照片,如果連你自己看了都不會想按讚的商品廣告照片,那就真的只是廣告而已了。

二、IG雖然不方便直接導購,但可以透過這個平台和年輕朋友對話,並且呈現人性化的一面。有時候,光是有成立IG帳號並且持續經營,就是一種態度的展現—至少我們公司是想接近年輕朋友的。這對於某些老品牌來說更有意義,當別家公司都沒有企業IG帳號,只有你們家有,而且還累積了一定的粉絲人數,對於品牌印象在年輕人心中絕對是有加分效果的。

三、拍照片或圖片前先想清楚方向和調性,並且按固定周期產出「一致性」的內容。大部份商家因為不曉得如何經營IG,所以都隨手亂拍照片,每張照片的調性、設計、質感都不相同,甚至連固定的Logo或浮水印也沒放,粉絲就算偶然間看到你的某張相片覺得還不錯,當他們點回你的主頁時,看到一整片卻是雜亂無章沒有特色又不及引人的照片牆,怎麼會想按下「追蹤」的按鈕?這種沒有規劃,沒有一致性的內容,是很難增加粉絲的。

四、靠網紅加持也是有效增加粉絲的一個方法。可以多找一些網紅付費合作,如果他們願意在你的地方拍照打卡,他們的粉絲當然也有可能過來追蹤你的商家IG帳號。店面裡儘量設計一些網紅容易想打卡的特殊元素,例如鮮花、愛心、漂亮甜點、有氣質的書牆等等,並且使用誘因多鼓勵年輕人在IG拍照上傳打卡,如果慢慢變成口耳相傳的網紅打卡景點之一,就更厲害了。當然,也有另一種思維,企業的自己IG帳號粉絲多寡不重要,直接花錢找一些粉絲人數破萬的網紅做業配增加曝光,也是一種宣傳的方式。

五、大家都知道IG的Hashtag很重要,因為它有助於讓陌生網友因為關注Hashtag而不小心看到你的照片。但一個熱門Hashtag標註的人實在太多了,有時照片想被看到實在是件太困難的事,所以如何下Hashtag必需要有計劃性,不只放熱門的,也可以同下一些比較有特色但還沒被太廣泛使用的Hashtag,或是拜託合作網紅在放照片時順便幫忙炒作一些和你們相關的Hashtag,而且帶出特色,例如「信義區第一名甜點名店」、「此生不喝必後悔的奶茶」之類的,藉以幫你們的品牌形象加分。

以上是企業在經營IG時可以思考的幾個策略方向。其實,我發現這一兩年來,IG上的內容愈來愈多元化,有很多帳號不再是以美女、帥哥照片取勝,反而是做一些知識性圖表、有哏好笑的圖片,照樣也吸引大批粉絲。我覺得這是很好的時機開啟你的企業IG帳號,只要找到自己的風格特色,持之以恆的經營,說不定反而在一片美食、美景、美女的照片流裡更加吸引大家的關注喔。


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DearJohn權自強
浮洲站,Taiwan

讚點子數位行銷創辦人暨執行長,社群行銷講師與企業顧問。 相關著作:《line@2.0官方帳號聰明升級攻略》《Line即時行銷好點子》《我們辦公室沒有人》