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FB粉絲專頁其實是個大騙局?

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2020 年 12 月 30 日

昨天談到FB的個人頁和社團,有可能會愈來愈重要,今天來聊聊FB從以前到現在,最多人使用的行銷工具「粉絲專頁」。

其實在我心中,一直認為FB粉絲專頁是個很大的騙局(或誤會)!

怎麼說呢?粉絲專頁其實沒問題,有問題的是其中「按讚變成粉絲」這件事。大家從一開始到現在,應該都有一個錯覺,所謂粉絲就代表以後都會看到你的內容,所以粉絲數愈多,看到的人就愈多,影響力也就愈大。因此所有企業、網紅在經營粉絲專頁時的第一個目標,就是粉絲數愈多愈好。

如果只有粉絲數也就算了,偏偏管理員還會看到另一個數字「觸及數」,在每篇文章下方都有這麼一個數字。講好聽一點,觸及數就是「有多少人看到你的貼文」,但實際上應該是「你的貼文出現在多少人的塗鴨牆上」,因為「有出現」不代表「真的有看到」,很可能只是快速滑過,根本沒留意你寫了什麼,沒關係,這本來就不是FB的責任,你的文章圖片無法吸引粉絲佇足停留,小編自己要負比較多的責任,但如果觸及數很低很低,意味著可能你的貼文根本就沒出現在「所謂粉絲」的塗鴨牆上,那不就和我們當初成立粉絲專頁的初衷完全不相符了嗎?

於是,每當看到粉絲人數愈來愈多,每篇文章的觸及數卻愈來愈低時,小編和老闆們的心情怎麼好得起來?

FB官方的解釋是這樣的,隨著使用FB的人愈來愈多,大家按讚的粉絲專頁、社團、好友愈來愈多,所以FB「很貼心」的幫你過濾塗鴨牆上的內容,避免你有資訊爆炸之虞,於是從某一天開始,你按過讚的粉絲團貼文並不一定會出現在你的塗鴨牆上,而且可能還愈來愈少出現。

大家要知道一件事,你在FB上看到的世界,並不是真實的世界,而是「FB要讓你看到的世界」。FB用所謂的「演算法」操控著你的塗鴨牆究竟會出現那些內容,久而久之,這個塗鴨牆會變成一個很深很深的同溫層。一般來說,演算法有幾個重要指標,包含「親密互動程度、發文時間、發文型態、停留時間」等等,除了這些指標之外,還有很多FB沒告訴你的事也在影響著你的塗鴨牆,包括你的使用習慣、上站時間、好友人數、站外的瀏覽行為等等。

理論上,FB做為一個現代人最重要的社群平台,演算法最重要的核心精神,應該就是要「不斷的進行優化,讓你上來使用時,首頁看到的全都是你想看的,排除掉你不想看的」,這樣才會增加你的黏著度,於是你塗鴨牆上清一色出現的都是好友和社團的動態,那些曾經按過讚的粉絲專頁,因為平時就很少互動,所以即使更新了也不一定會出現,這聽起來好像也很合理。但實際上,因為FB有廣告收益的壓力,導致這個演算法會變得愈來愈不準,但只要任何人願意花錢買廣告,不論你是否和他互動過,就是一定會看到那些廣告訊息。

也就是說,粉絲專頁的「讚」並不是真正「粉絲」或「訂閱、追蹤」的概念,而是表達「我對這個內容有點興趣」而已,將來這個專頁發佈的貼文我也不必然一定會看到,等到有一天這個專頁開始買廣告時,可以選擇針對曾經按過讚的粉絲來投放,就只有這個作用而已。換成其他的行銷工具,例如Line官方帳號,不論你有多少粉絲數,只要你付得起群發費用,你就一定可以把訊息傳送到粉絲的手機裡,差別是在他會不會開啟而已,這才是真正值得累積的「粉絲」。

換句話說,當粉絲專頁的自然觸及數低到一個不行時,粉絲人數也就愈來愈沒意義了。我舉個簡單的例子你會更瞭解:有個粉絲專頁花了一年累積了1萬粉絲,結果每次貼文觸及人數都只有100-200人;另外有個粉絲專頁才剛成立,粉絲人數還不到500人,但每次貼文只要投放個300元廣告,輕輕鬆鬆就可以觸及超過1000人。那前面那個花了一年時間,辛辛苦苦叫客人按讚的粉絲團不是大笨蛋嗎?雖然貼文沒花廣告費,但前期為了吸引粉絲按讚加入肯定也投入過不少的行銷預算,完全是白白浪費了。

總結一下,我並不是要說粉絲專頁就完全沒有效果,但我覺得粉絲專頁的「按讚」數會愈來愈沒有參考價值,每篇文章的觸及人數才是最重要的。做行銷最重要的目的,就是讓你的內容被愈多人看到愈好,在FB的世界裡,也就是觸及數愈高愈好,至於大家看到了你的內容,會不會導引去做什麼事,例如買東西、參加活動、留資料等等,那是看你內容製作的功力而定。

那要怎麼達到高觸及人數呢?在FB的世界裡有三種最基本的方式:一、直接買廣告;二、內容有共鳴很多人留言分享;三、辦抽獎活動要求大家留言分享。最後一種方式FB早已明文禁止,所以就只有前兩種可以用。如果你想少花錢,就多想想怎麼創造「容易被分享的好內容」,如果你懶得想內容,就直接花錢買廣告吧。

100萬人的粉絲專頁和1000人的粉絲專頁,可以自然觸及的人數當然還是不同,我不是要說粉絲人數完全無用,只是如果你現在才要開始經營粉絲專頁,請不要再迷信「粉絲人數」這件事,專頁只要有基本人數就夠,其他時間精力還不如多想想如何豐富你的貼文內容,讓更多人會想自發分享。如果真想多累積一些未來可以確實收到你訊息的鐵粉,可以多想想Line官方帳號、Line社群或FB社團之類的工具,可能還會更直接有效一些。

延伸閱讀:臉書被蘋果降維打擊!


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DearJohn權自強
浮洲站,Taiwan

讚點子數位行銷創辦人暨執行長,社群行銷講師與企業顧問。 相關著作:《line@2.0官方帳號聰明升級攻略》《Line即時行銷好點子》《我們辦公室沒有人》