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2021年微型電商會愈來愈流行

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2020 年 12 月 27 日

電商其實就是「電子商務」的簡稱,這年頭只要想在網路上賣東西,都可以稱之為電商。大抵來說,台灣現在想做電商有幾種選擇,第一是自架網站(其中又有不同的選擇,容後再說),第二是在別人的平台開店,第三是直接在別人的商城裡寄賣。

經過這麼多年的演變,這三種方式都還是存在,也各自有其優缺點。

先說在別人的平台開店,早期有奇摩拍賣、PChome商店街,現在比較多人則是選擇蝦皮購物、樂天開店,這算是成本最低,開站速度最快的方式,以前這些開店平台要收年費,現在競爭這麼激烈,很多平台連年費都不收了,只要東西賣出去再付手續費即可,只要完成身份認證,連金流都不用申請,幾分鐘之內就可以開好一間網店,開始你的電商人生,我有個親戚自己一個人做造型蛋糕,就只有在蝦皮開店,賣得嚇嚇叫,每天生意應接不瑕。

當然,因為成本很低,就不能要求太多了。網店版型可能大家都長一樣,給你最基本的功能,會不會有人上來參觀?會員資料能不能匯出後續使用?有沒有什麼折價券、Email電子報的行銷功能?就只能等平台方大發善心,彙集大家的需求之後慢慢更新提供。

像蝦皮、樂天這樣的平台愈有名、流量愈大,你的網店人潮當然也可能會變多,如果你願意在平台多花一些廣告費,也會有更好的曝光機會。不過你一定要有心理準備,基本上會到這種平台消費的人,99%都是想要比價,如果你的產品沒有特殊性,價格又沒有什麼優勢,會很難吸引網友的眼球目光。

如果你的公司或品牌夠知名,就有機會直接進入像PChome、MOMO、松果之類的大型購物網站,成為駐站品牌之一。優點是不用個別培養網友對你們商店的熟悉度和信任感,大家相信的更多是這個購物平台,而且客戶很容易在別的品牌那裡買了A商品之後,順便也買你們家有相關聯的B商品,你們也會省下不少客服人力。一般來說,尤其是最剛開始時,業績可能會比自己開獨立架設網店更好一些。

這樣做的缺點當然也有,首先,不是你想進入這些大型網購平台就可以進的,而且一旦商品上架之後,平台抽取的佣金分潤當然會比你自己賣更高出許多,為了要保持送貨速度,通常也要壓一定庫存量在統一倉庫。然後,消費者通常在這種平台還是會比價,而且可能還會在不同平台之間比來比去,看那裡賣比較便宜就在那裡買。最後最致命的缺點,透過別人的網購平台販賣商品,一樣是比較難累積自己的會員資料。有消費過的人當然會有寄送聯絡資料,但如果只是感興趣卻還未購買的人,就不容易追蹤他們的足跡,事後再透過廣告投放吸引他們回頭購買了。

也因此,有愈來愈多人選擇「自己架站開店」這條路,然而,這通常也是最辛苦要花最多力氣的一條路。

首先,你必需要有架站的知識和耐心,前者可以委外完成,後者則是要有心理準備,一般架站最少花2-3個月時間,慢的花上半年、一年都有可能(你的需求會不斷增加,系統愈做愈龐大複雜)。其次,你必需先投入一筆架站費用,現在雖然有很多現成的開店模組可以租用,但網址、主機、金流、版型編排調校等等花個5-10萬元是很正常的,一個稍微複雜的商城系統,如果不是租用現成模組,花費80-100萬左右都是合理的。

這些都只是剛開始而已,接下來才是大挑戰,要一個一個把你的商品上架(可能還要先花錢幫商品拍美美的相片),還要做好商品頁的內容來優化搜尋引擎,再來則是要開始思考該辦什麼網路活動才能吸引人進來?要在那裡買廣告做導購?

在平台開店和自己架站開店的差別,前者就像在大型百貨公司或夜市租一個攤位,後者則是比較像找一塊沒人經過的空地自己開一間門市,網店通常比實體店面難經營之處在於,如果沒有行銷管道、行銷活動,最慘的情況可能連一個過路客都不會有。

有弊當然一定也有利,否則為什麼大家要一直傻傻的想自己架站開店?自架商城網站最大的好處,就是從網址就開始建立自己的品牌信任感,加上不用和別人抽成分潤、想要什麼擴充功能都可以不受限、會員方便後續經營管理、想辦什麼行銷活動不用看人臉色等等。

之前有提過「會員經營管理」的重要性,如果自架商城網站,又和Line、FB做好串連,把會員資料、消費資料和通訊方式三者做好完美的串連,那後續在做行銷或客戶服務上將會更加無往不利。

我舉幾個簡單的例子:生日當天收到商城祝賀簡訊(或收到的是Line、Messenger訊息更好),並附上限當天(周)使用的超值優惠e-coupon券;統計商城這個月消費最頻繁或金額最高的會員,發送感謝信加回饋小禮物,增加他們的黏著度;透過在商城的消費記錄或瀏覽記錄,得知會員可能的興趣,發送給他真正感興趣的新品資訊;客戶在商城的消費都有累積點數,客戶可以隨時使用Line來查詢點數、兌換折價等等。這些體貼功能看起來沒什麼了不起,但如果不是自架商城系統,想把會員資料做深度分析運用,是很不容易做到的。

至於到了2021年,網購和電子商務這件事會有什麼變化呢?我覺得比較大的變化應該是在手機購物上,而且大家不一定是還是到現在那些大型電商平台上消費,而是透過API外掛功能,未來可能會有愈來愈多公司把網站和Line或FB做結合,讓大家用社群帳號綁定會員之後,就可以輕輕鬆鬆在手機上進入微網店選購及下單。而且這些微網店的應用會愈來愈多元,不只是實體商品,虛擬課程、活動報名、旅館民宿預訂等等,全都不用再下載APP或是進入某個網站,只要打開ine官方帳號或FB Messenger就可以消費交易。

相較於架設一個複雜的購物網站來說,我相信這種透過社群平台API串接架設的微型電商網站會愈來愈流行,就如同自架網站一般,功能和選擇會愈來愈多,價格也會愈來愈親民,人人都可以做電商,人人都可以透過自己的社交工具(平台)賣東西,也透過這些社交工具做會員管理,與客戶保持聯繫。

大陸早在五、六年前,微商城就在微信公眾號上百花齊放,我相信台灣很快也將走到這一步了,就讓我們拭目以待吧~


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DearJohn權自強
浮洲站,Taiwan

讚點子數位行銷創辦人暨執行長,社群行銷講師與企業顧問。 相關著作:《line@2.0官方帳號聰明升級攻略》《Line即時行銷好點子》《我們辦公室沒有人》