Line行銷

Line@應該發送什麼內容比較好?

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2015 年 04 月 09 日

這一篇很重要,但也很簡單,只要反過頭來想一想,如果換做你是粉絲,會想收到官方帳號傳來什麼內容呢?

從Line@推出以來,我很好奇各間公司都會傳些什麼內容給粉絲,所以陸陸續續加了上百個Line@帳號,想看看大家都發送什麼內容?經過半年多的觀察,我發現絕大部份官方帳號發送的訊息都是站在自家宣傳的立場,目的幾乎都是以導購為主,內容歸納不外乎以下幾種:

1. 公司簡介,包括:

(1) 公司營業項目說明

(2) 公司經營團隊介紹

(3) 導連結回公司官網、粉絲團

2. 產品資訊,包括:

(1) 目前產品一一介紹

(2) 新品上市預告或宣傳

(3) 產品QA說明

(4) 季節性商品宣傳

3. 優惠促銷訊息,包括:

(1) 優惠券直接可以到門市折抵兌換

(2) 限時降價促銷

(3) 購物特殊促銷活動(例如買A+B享折扣、滿額送好康)

4. 活動,包括:

(1) 商品特惠活動

(2) 網路抽獎活動

(3) 得獎名單公佈

(4) 實體活動宣傳

不論那一個Line@帳號,差不多看來看去,就是以上的這些內容為主,只是呈現方式略有差異,大抵來說,有以下這幾種呈現方式:

1. 落落長的文字說明(搭配一堆很難看懂的可愛表情符號)

2. 直接使用Line@提供的優惠券功能

3. 直接秀一張產品圖或活動圖(或圖+文)

4. 文字不多,但直接放網址連到官網或活動、商品網站

坦白說,不論是以上任何一種訊息內容,或是任何呈現方式,對我來說都只有兩個字可以形容,就是「廣告」!

即使站在企業的角度,我是給你一個好康優惠訊息,但骨子裡還是一眼就看得出來,這些好康訊息還不是要叫粉絲過去消費,只是包裝的好看一點而已。

但這個世界上究竟有幾個人喜歡看「廣告」呢?就連具有聲光效果的電視廣告,大家都沒有耐性看下去,會拿起搖控器轉轉轉了,Line上的一則廣告訊息,大家真的有耐性把內容看進去嗎?點開訊息用不了一秒鐘時間,按下右上角的「封鎖」略麻煩一點,也只需要兩秒鐘的時間吧。第一次被打擾忍住沒有封鎖,第二次收到訊息時剛好正在開會或上課發出提醒聲音覺得很吵,立刻就毫不留情的封鎖了,幾乎不會給你超過兩次的機會。

如果發廣告訊息給你的是一個人,說不定還會多考慮個幾秒鐘,但如果發訊息給你的是一個沒血沒肉沒感情的官方帳號,封鎖了又不用不好意思,何樂而不為?以後可以落的耳根清靜。最慘的一點是,一旦你的Line@帳號進入「被封鎖區」,幾乎是沒有重見天日的機會,除非剛好那個粉絲又來到門市,或是又想參加你們某個活動,才會想起自己曾經加過這個帳號好友,否則,很少有人會主動再把封鎖的帳號給解除吧。

上面說了這麼多,這個不能發,那個不能發,經營一個Line@帳號卻不能幫自家打廣告,那不是白白浪費時間嗎?絕對不是不能打廣告,而是要學會巧妙「置入性行銷」的技巧。

Line@帳號其實就像電視或雜誌一樣,它是你們公司的自媒體,一個吸引人的媒體,前提絕對是要有很豐富精采的內容,少量的廣告再穿插在其中,甚至置入在節目裡,不會讓你明顯看出來。因此,千萬記得站在粉絲的角度來想,大家會想看到某個Line@帳號傳來什麼內容呢?簡而言之,就是:

想和朋友「分享」的實用資訊或優質文章

如何定義好內容?關鍵點就在上面提到的「分享」兩個字,如果你自己看了這個內容,都會有想和朋友分享的衝動,大概就沒錯了。

按照這個原則,我提供以下幾個發文方向給大家參考:

一、專業性

可道法律事務所的內容既實用又淺顯易懂

可道法律事務所的內容既實用又淺顯易懂

1. 和公司專業領域有關的技術性文章分享(最好淺顯易懂,可以先分享摘要,想看完整文章再連回官網)

2. 不為人知的小撇步、小常識,愈實用愈好

3. 客戶的實際案例故事分享

4. 邀請該領域的知名專家達人開設專欄,每周固定時間發表專欄文章

二、娛樂性

1. 有趣笑話、圖片、感人勵志故事、心靈小語

2. 最新流行或當紅話題有關,搭配時事的新聞議題評論

3. 多媒體影片或聲音

三、互動性

1. 整理粉絲的常見提問與回答,並且鼓勵粉絲多多發問

2. 舉辦類似on air的活動,預告幾點~幾點之間可以接受一對一回答問題,或進行線上抽獎活動

3. 直接拋出一個開放式的問題,請大家可以傳訊息回來發表意見,或回答問題

以上這些只是我拋磚引玉的一些可能方向,我相信大家可以想到更多好內容和粉絲們分享。

慢著,你可能會問,如果每天都在發這些實用資訊,那究竟何時才能幫公司產品打廣告呢?其實,這些有價值的訊息當中,本來就可以夾帶公司或產品的資訊,只是不要讓粉絲第一眼看到的就是廣告罷了,廣告可以置入愈自然愈好。

事實上,我覺得真正厲害的社群行銷,就是根本不要做行銷,你每天的任務應該就是和粉絲搏感情、做好朋友,維持專業又親切的形象,這樣就足夠了。當粉絲覺得你是一個可諮詢、可聊天的對象時,下次他有任何相關需求,怎麼會不來找你呢?或許,一開始要花很多時間與社群經營、互動,但只要慢慢累積起在粉絲心中的信任感,未來的影響力將會愈來愈大,也愈來愈深遠的。


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DearJohn權自強
浮洲站,Taiwan

讚點子數位行銷創辦人暨執行長,社群行銷講師與企業顧問。 相關著作:《line@2.0官方帳號聰明升級攻略》《Line即時行銷好點子》《我們辦公室沒有人》