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Line@要如何留住粉絲?-開場白篇

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2015 年 04 月 05 日

花了好大一番功夫,才誘使大家關注成為粉絲,接下來,店家必需面臨更嚴苛的考驗,究竟該如何才能讓粉絲留下來?

我將分成以下幾個部份,來和大家探討一下關於Line@內容的經營:

1. Line@被關注時跳出的商家開場白

2. 人味的重要性

3. 是吸引人的內容,還是廣告?

4. 粉絲即時互動的重要性

5. 設定自動回覆內容

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開場白的設定其實很重要

開場白的設定其實很重要

一、開場白的重要性

在Line@的管理後台->帳號設定裡,有一個小欄位是「用戶加入好友時的問候語」。可別小看這個欄位,這個欄位就像是你們公司的櫃檯門面,或是總機人員接起客戶電話時所說的第一句話,代表著公司給客戶的第一印象,但不少人都沒體認到它的重要性,只是隨便寫寫而已,有些可惜。

當你完全沒有做任何設定時,系統預設值會出現的是:

「感謝您將本帳號設為好友!(happy)

萬一您覺得提醒的次數有點多,您可以在本畫面的聊天室設定選單中,將「提醒」的功能關掉喔!(ok)」

這個開場白不但有點八股,而且還好心的提醒大家記得要把「提醒」功能關掉(總比被封鎖好吧?)。但其實只要稍微花點時間,你一定可以有更好的寫法。

在還沒討論開場白內容之前,以下幾個小地方先提醒大家一下,至少不要讓你的帳號一開始就造成反效果:

1. 可愛表情符號不要太多

通常粉絲看到開場白只有不到一秒的時間做反應,如果上面充斥著一堆很可愛又花俏的表情符號,實在很容易讓人有眼花瞭亂的感覺,可能沒心情仔細看,就直接跳離了那個畫面吧?(不是所有粉絲都是年輕小朋友,都喜歡可愛圖形啊!)

2. 不要放太長的文字說明內容

問候語一共可以放500個字元,中文是250個字,我們當然不要把它放滿。一般來說,只要放大約木100個字左右就好了,差不多是一個手機螢幕的內容,真的沒人有耐性會從頭到尾看太冗長的內容。而且最好內容不要全都放在一個段落裡,適當的分段換行,可以讓大家看起來更舒服一些。

3. 千萬不要有過期的優惠活動(或訊息)

開場白可以同時放文字、圖片以及宣傳頁面,而宣傳頁面裡是可以放入優惠券的,於是,我看到不少公司的開場白裡都夾帶了一個優惠訊息,原本立意不錯,但經常等我點進優惠訊息時才發現,原來那個優惠券是過期的,心裡會有一種被耍了的感覺。所以,如果你想在開場白裡放一些好康訊息或活動,切記一定要經常去更新內容,而不要讓新加入的粉絲好友覺得很奇怪,這個Line@帳號真的有人在管理嗎?我問問題真的會有人回覆嗎?對你們公司立刻就會有一種不信任的反效果了。

那開場白究竟該放什麼內容才好呢?不能就簡單問候大家一下就好了嗎?當然也可以,但每個粉絲可能一輩子就看到一次這個帳號的開場白,如果隨便寫寫,而沒放上重要想傳遞的訊息,實在就太可惜了。

先來換個角度,站在粉絲的立場,當你新關注了一個官方帳號時,會想看到的內容是什麼呢?對方的公司簡介?優惠訊息?還是產品資訊?或許都不是,你想看的可能只是一個「不會封鎖這個官方帳號的理由」而已。

我覺得比較理想的開場白,應該包涵以下幾個重要元素:

1. 精準又清楚的簡介

用最簡單的兩三句話,介紹你自己是誰?或是你們公司在做什麼的?主要的服務項目是什麼?

2. 有人味的問候語

儘量是有人味一點的問候語。不要只是哈囉、你好、大家好之類的話,最好可以更勤勞一點的更新內容。例如冬天到了,可以提醒大家出門要多加一件衣服;雨季可以提醒大家出門記得帶把雨傘之類的。

如果知道你的粉絲可能那個族群的人,也可以直接同理一下他們的心情。舉例來說,如果你是一本親子雜誌的官方帳號,問候語就可以改成「照顧小孩的辛苦,我們最瞭解,讓我們來陪伴您」之類的。

3. 粉絲不該封鎖這個帳號的理由

這點無庸置疑,是開場白裡最重要的一段內容,一定要好好的用心思考一下。一般來說,企業可以提供的誘因不外乎:

(1) 未來可以對官方帳號進行一對一諮詢發問

(2) 未來將收到有意義或是好康的訊息

(3) 正在舉辦一個抽獎活動,封鎖了我們就沒有得到大獎的機會了

(4) 憑這個粉絲身份可以享有優惠折扣(或兌換贈品)

要很簡明扼要點出這些好處,以免大家看完之後就立刻封鎖了。

4. 服務時間

如果你並沒有提供24小時一對一的提時問答服務,最好也可以在一開始說清楚,免得發出客服問題,卻遲遲沒有得到回覆,反而變成了客訴。

例如,假設你是一間律師事務所,可以直接告訴大家:「我們將有專職人員在上班日早上10:00到下午4點提供線上一對一的即時對談服務(有點像on air時間),其餘時間可以用諮詢表單的方式來提出您的問題,我們也會在24小時內回覆您。」

當然,你也可以在「基本設定」的「自動回應」裡加以說明,但一開始就說清楚,反而會讓大家對你們有所期待,有點像預告的味道,時間到了,會提出問題或想和你們聊天的人反而會變多喔~(但千萬不要放大家鴿子啊!)

5. 關鍵字自動回覆內容

如果你們公司限於人力,根本就不可能提供一對一線上問答,可以直接開啟「自動回應模式」,也就是任何人對你們帳號發出訊息時,就回自動回覆一段預設好的回覆內容。

此時,你也可以同時啟動「關鍵字自動回覆」模式,設定好一些最多人會問的問題答案(FAQ),然後在開場白裡說明。例如:

如果你想瞭解最新課程內容,請輸入「1」或是「課程」。

如果你想瞭解讚點子公司服務,論輸入「2」或是「服務」。

如果你想直接聯絡權自強老師或是讚點子,請輸入「3」或是「聯絡」。

就有點像是公司總機系統裡的自動語音導引,設定好的話,將可以省下不少的客服成本。

6. 回顧過去發佈的好文

按右上角回顧過去好文

按右上角回顧過去好文

如果帳號已經經營一段時間,過去曾經發佈過不少內容,也可以提示粉絲點選右上角的小房子圖形,回顧這個官方帳號的舊文。這也是讓粉絲多瞭解你們的一個好方法。

重要的是,如果你過去發佈的訊息都只是一堆廣告和優惠好康,就千萬不要再導引大家去回顧了,那只會有反效果而已。

7. 其他超連結

企業的官網網址,或是有些人喜歡放自己FB粉絲團的網址。前者我覺得無可厚非,但後者就要考慮一下了。主要是從Line導引到FB時,通常都是處於未登入狀態,粉絲必需重新登入一次FB,才能幫你的粉絲團按讚,加上畫面會變的很小,效果可能不是十分理想。至於公司官網,最好前提是要先準備好行動版的官網,否則連過去的效果也會不佳的。

 

以上,是我覺得可以放在開場白裡的內容,其實可以用的字數不多,Line@帳號申請下來之後,在還沒邀請親朋好友關注或舉辦活動來大量增加粉絲之前,請先用心花點時間,把你的開場白設定好,才能讓這個帳號發揮最大的效果。每隔一小段時間,也要經常回過頭去看看自己的開場白是否需要調整?免得浪費了每個新增進來的寶貴粉絲喔!


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DearJohn權自強
浮洲站,Taiwan

讚點子數位行銷創辦人暨執行長,社群行銷講師與企業顧問。 相關著作:《line@2.0官方帳號聰明升級攻略》《Line即時行銷好點子》《我們辦公室沒有人》