Line行銷

其他增加Line@粉絲的管道

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2015 年 04 月 04 日

前一篇提到要幫Line@增加粉絲,可以用舉辦實體活動的方式。接下來,我繼續來和大家分享一下其他幾個可能增加粉絲的管道。

第一、商品上或外包裝盒上放置QRCode及掃碼理由

有一間國內很有名的鳳梨酥店,幾乎所有陸客在離開台灣前,都一定會到他們的觀光工廠參觀,每個人臨走之前都會帶著大包小包的鳳梨酥,少則10盒,多則20-30盒,嫌重還幫你直接裝箱快遞到機場。鳳梨酥一盒有10顆,據說這間觀光工廠每年約有200萬人次的陸客參訪,約略計算他們一年賣出的鳳梨酥數量應該是:

200萬*10盒*10盒=2億顆/年

這些陸客回去之後,多半會把這些伴手禮鳳梨酥送給親朋好友,大家吃完之後如果覺得好吃,可惜現在在大陸找不到什麼購買的管道,只能拜託下次再有朋友來台灣時幫忙購買一些。

每顆鳳梨酥的外包裝都可以放上QRCode

每顆鳳梨酥的外包裝都可以放上QRCode

試想一下,如果這間鳳梨酥店即日起,在每一顆鳳梨酥的包裝紙背後印上一個大大的QRCode,再加上一句宣傳誘因,例如:「你覺得好吃嗎?現在加入粉絲,可享首購免費多送你一盒,以及首購完全免運費的優惠,心動不如馬上行動!」如果收到鳳梨酥的人覺得不錯吃,是不是就可能因為這個誘因,立刻掃描QRCode變成你的粉絲了?

當然,我知道大陸人用的是微信,台灣人用的是Line,以上只是一個舉例而已,換成台灣Line@募集粉絲的原理,其實是一模一樣的。大家應該還有看到一個重點,粉絲在關注官方帳號之後,是不是有一個可以方便用手機來下單購買的行動商城?才能真正做到O2O的效果,這點且讓我們留到後面再來討論。

不論如何,至少你馬上可以踏出的第一步,就是透過自己每天販售的商品,來快速增加你的粉絲人數。以上述鳳梨酥的例子,就算只有1/1000的人變成粉絲,每年也可以增加20萬個粉絲,非常可觀吧?而且,這些可能都是沒來過你店裡消費過的人,本來是你完全接觸不到的陌生客戶,現在透過QRCode,突然就變成你的粉絲了,如果又進一步完成消費,你不就突然增加了很多原本沒有的收益嗎,何樂而不為呢?

所以,回到國內Line@的粉絲募集,只要你有任何商品在販售,切記從現在開始,在所有的商品外包裝(或運送的盒子上)加上你的QRCode,而且不只放QRCode,一定要加上一個讓人看了會想要加入變成粉絲的誘因(掃碼理由),否則就算放了,成功吸引粉絲加入的機率也很小。(什麼?你說外包裝要重印很花錢?想一想你可以增加的粉絲,以及可能帶來的效益,那些錢就當做投資吧!否則,就另外印個貼紙貼上去也行。)

可不只有外包裝盒,所有可以接觸到客人的商品都要放,像是飲料杯、便當盒、名片、DM、電影票根、入場券、叫號碼牌(銀行或郵局叫號那種,愈是需要在現場等待的,愈要放上QRCode,因為大家等待時間很無聊,說不定沒事就來掃掃看)、書本雜誌、DVD、購物袋…食衣住行育樂各式各樣的物品,全部都可以放上QRCode。但再提醒一次,「千萬不要忘了放掃碼理由,否則這個QRCode真的就成了裝飾品而已」。

第二、店面陳列區明顯露出QRCode加上店員強力推銷

在地板上也可以有QRCode

在地板上也可以有QRCode

再回到前面提到的那個鳳梨酥觀光工廠的例子,因為參觀工廠有一個固定的流程,甚至還可以讓觀光客在現場DIY鳳梨酥,全程至少會待1小時以上,如果衝粉絲人數是那間公司很重要的一項任務,就當然要在參訪過程當中安插一個時段,鼓勵(威脅利誘?)每個觀光客在現場都要加入成為粉絲,給一個很好的誘因,像是免費送一個禮物,或是粉絲結帳時可享超值折扣優惠之類的,利用群眾同儕效應,大家都加了,我不加好像很笨?這種時候募集粉絲成功的機會應該很大(反正大不了走出去之後再封鎖這間店就好,沒那麼困難)。

或許不是所有商店的客人都會待那麼久,但總要在這短短的消費或等待時間裡,竭盡所能的讓每個客人都轉變成為粉絲才好。

首先,在店內所有接觸得到客人的點,都應該儘量要有QRCode露出(尤其是排隊等候區),當然,還是要同時兼顧美感,不能破壞店裡原本的裝潢和氣氛才好。

例如,如果是在一間氣氛高雅的牛排館,總不可能在牆上或門口玻璃出現一堆QRCode,但卻不妨在桌上墊牛排的餐桌紙上放一個QRCode,或是在桌上放一個小立牌來說明加入Line@粉絲的好處。

事實上,按照過去輔導客戶的經驗,除了在明顯位置放上QRCode之外,更重要的是店內員工的訓練與要求。

我有一個朋友開涮涮鍋店,他就把店裡的座位劃分成四區,分別由四個服務生負責不同的區域,來向客人強力推銷QRCode,每一個客人成功加入粉絲後,就可以立刻得到免費火鍋料一盤,因為誘因不錯,加上等火鍋加熱時有一小段空檔,所以只要服務生主動開口推銷,幾乎很少有不成功的。

加入Line@可得人氣丸子

加入Line@可得人氣丸子

最厲害的是,這位老闆每天晚上會結算每個服務生推銷成功的粉絲數(看每區送出去的免費火鍋料就知道數字),每天拉到最多粉絲的月底會有獎金,最少粉絲的反而要扣錢。因為有激勵及處罰措施,所以每個服務生都十分看重這個工作,態度也相當積極。否則,對於這些第一線接觸客戶的同仁來說,公司增加粉絲對他們來說,並沒什麼實質的好處,只要老闆看不到,他們可能也就懶得推廣了。

第三、傳統媒體(平面或電視)曝光QRCode

千萬別忘了傳統媒體的力量,尤其是平面報章雜誌,雖然閱讀人口持續下滑中,但在它們還沒被完全淘汰之前,還是可以利用一下來增加Line@的粉絲。尤其有一群年紀稍長,剛開始學習使用智慧型手機的中老年人,他們都還保有看實體報紙的習慣,而且,千萬別小看他們的E化能力,這些人使用Line來溝通已經愈來愈頻繁,還會透過許多聊天群組來快速傳播訊息。所以,如果你們公司在報紙上放一個吸引人的QRCode廣告,說不定有機會可以把他們加入成為粉絲。

未來,分類廣告會不會變成各式各樣的QRCode宣傳版面呢?好像也不無可能(雖然現在想到可以這樣運用的人似乎還不多)。

至於在雜誌上刊登QRCode廣告,則是有助於找到特定對象的粉絲。舉例來說,如果你想經營的是親子社群,不妨在巧虎或親子天下之類的雜誌上刊登QRCode(巧虎的爸媽經常會唸書給小朋友聽,所以也會看到);如果你想經營的是商務人士,就可以在商業周刊或是今周刊刊登廣告。最好的一點是,你其實不需要包下整頁的廣告版位,說不定可以和雜誌社談談看,其實只要可以露出QRCode的一小塊面積,再加上吸引人掃瞄的誘因、理由即可,說不定價格比你想像中的便宜。

當然,現在這樣做的人還不多,所以效果應該不錯。等到這些傳統平面媒體上全都放滿了QRCode,大概也就沒什麼效果了。

至於在電視節目上放一個QRCode,我個人是比較不建議的。主要是露出的版位通常在很角落,會一面看電視一面拿出手機來掃瞄的人應該真的不多,主要是被朋友看到了可能會被嘲笑。我覺得真正比較先進的方式,或許是像微信現在的功能,只要一面看某個節目,一面搖一搖手機,就會自動搜尋到那個節目的官方帳號,可以立刻關注加粉絲,並且參與互動抽獎。Line有一天會不會做到這個功能?我不是很確定,但我很肯定的是,如果傳統電視媒體和即時通訊行銷可以有更緊密的綁定互動,效果應該會是無比強大的!

在電視畫面上秀出QRCode卻沒有掃碼理由,效果不一定會好

在電視畫面上秀出QRCode卻沒有掃碼理由,效果不一定會好

第四、網路

網路早已像空氣一樣,成為我們每天不可或缺的生命元素,所以想要募集Line@粉絲,想要曝光QRCode,當然也一定要從這裡下手。

有趣的是,在Line@已經推出半年多的這個時候,我並沒有看到太多企業透過網路來行銷他們家的Line@帳號。其中的關鍵點,我猜是大家覺得Line@粉絲不是「應該會自動成長」嗎?就像FB粉絲團的粉絲一樣,如果公司還要花精神或金錢在網路上推廣Line@帳號,不論是買廣告或是舉辦活動來募集粉絲,這樣做真的划得來嗎?

划不划得來可能見人見智,其中牽涉到你們究竟打算拿Line@帳號來做什麼?如果只是想做會員經營管理,定期發發折扣優惠吸引老會員回娘家就好,那或許粉絲人數多寡並不重要,重要的是粉絲是不是真的是你的顧客?但如果你把Line@當做是一個未來可以導購、拓展業績的重要行銷工具或自媒體,那當然是粉絲愈多愈好。

就像有些公司覺得一年花上千萬申請Line官方帳號和貼圖上架很不可思議,但為什麼願意做的人還是很多?而且如果這些企業都沒有從Line官方帳號得到相對應的好處,第二年又為什麼會繼續續約下去,持之以恆的使用下去呢?

話說回來,如果真的想在網路上宣傳自家的Line@帳號,究竟有什麼注意事項或管道呢?

首先,請記住一件事,千萬不要像某些關鍵字廣告的行銷手法:請大家打開Line,搜尋ID「XXX」加入成為粉絲。只要站在讀者的角度想一想,換做是你,你會有動力或閒功夫這樣做嗎?那如果不這樣做,Line@有提供什麼連結,可以讓大家一點就連過去官方帳號,很方便就可以關注變成粉絲嗎?據我所知好像沒有。因此,如果想要透過網路來宣傳你的Line@帳號,最好的方法還是放一張清楚的QRCode圖片來讓大家掃瞄。

要特別注意的是,並不是所有廣告都可以秀出QRCode的圖,像在FB裡的規定就比較嚴格一點,在廣告素材裡出現QRCode圖形是不會審核通過的。其實不只是廣告,就算你想在粉絲團的刊頭封面照片裡放上QRCode,理論上也是違反相關規定的,只不過這個管制比較沒那麼嚴格,只要沒人檢舉,應該是還好。因此,還是必需先瞭解各廣告平台規定,是不是可以在素材裡露出QRCode?免得白做工。

如果廣告素材裡不能直接露出QRCode,那就必需稍微間接一點,讓廣告導引到你們官網或活動網頁,在那個網頁上再擺一個大大的QRCode及掃碼理由即可。

在FB舉辦活動募集粉絲

在FB舉辦活動募集粉絲

第五、展覽活動

最後一個可以增加Line@粉絲的管道,是在各式各樣大大小小的展覽活動裡。

我舉一個簡單的例子。如果你們是一間婚紗或婚禮顧問公司,目標對象就是即將結婚的新人,請問要到那裡去募集符合這個需求的粉絲呢?與其在大街上亂槍打鳥亂找粉絲,還不如透過以下幾個途徑:

1. 在Very Wedding之類新人必訪的網站上買廣告。

2. 在FB上挑選適合的受眾(關係是穩定交往或已訂婚)來買廣告強力曝光。

3. 參加每年北中南各地都一定會有的婚紗展,租一個最小的攤位(不用租太大浪費錢),然後不只在自己攤位前舉辦好康活動、貼出很明顯的QRCode,把所有路過的消費者全都變成粉絲,最好還要在不違反主辦單位規定的情況下,派出工讀生或Show Girl大軍,手裡高舉著印有QRCode的宣傳看板,以及掃描加入的好禮。

展場Show Girl強力曝光QRCode

展場Show Girl強力曝光QRCode

把自己的小攤位當成基地,派出機動部隊到處吸引粉絲,才是最聰明有效的方法。過去當然很多公司就會在展場這樣做,但之前充其量都只能到處散發傳單,大家隨手一拿就塞進袋子裡或丟掉了,現在我們不要再發傳單了,寧可想盡辦法讓你拿出手機來掃一下,只要看板做的夠大,遠遠的都可以掃得到,而且前後花不了他10秒鐘,只要拿立牌的人夠吸睛,或是吸引變成粉絲的誘因夠強,就有可能快速大量增加符合行銷目標對象的粉絲。

大陸在展場透過QRCode立牌來吸引粉絲已經是很普通的現象

大陸在展場透過QRCode立牌來吸引粉絲已經是很普通的現象

不過,這種方法還是愈早開始做愈好,如果再過一段時間,等到每間公司都有Line@帳號,每個攤位都派出拿QRCode立牌的辣妹時,或許效果就會大打折扣,又要再想新的方法了。

先要有吸睛的效果

先要有吸睛的效果


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DearJohn權自強
浮洲站,Taiwan

讚點子數位行銷創辦人暨執行長,社群行銷講師與企業顧問。 相關著作:《line@2.0官方帳號聰明升級攻略》《Line即時行銷好點子》《我們辦公室沒有人》