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客戶會想掃描QRCode的理由之二:誘餌引人上鈎

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2015 年 03 月 28 日

除了有意義或實用的資訊之外,大家看到QRCode會想掃描,還有一個很重要的原因,就是如果看到一個很強烈、很吸引人的誘因。

舉例來說,你走進一家麥當勞要買套餐,店員和你說,現在只要掃描QRCode關注麥當勞的Line官方帳號,就可以立刻昇級套餐,小薯條換大薯條、小可樂換大可樂,再多送你一盒雞塊,除非你剛好沒帶手機,否則只要花不到一分鐘的時間掃一下QRCode就可以得到這麼多好康,又何樂而不為呢?

麥當勞掃描關注帳號立刻加大

麥當勞掃描關注帳號立刻加大

就像大家很常關注的眾多Line官方帳號一樣,即使那間公司好不容易才申請到Line的官方帳號,但如果沒有同時間推出可愛貼圖上架,然後綁定想下載貼圖必需先關注官方帳號,又怎麼可能會吸引到大量的新粉絲呢?這些可愛貼圖就是誘餌的一種。

我們可以把這種誘餌再細分成以下幾類:

第一種:消費立即享有折扣或昇級

這種通常是最直接,也是最有效的誘餌。客戶已經上門消費了,表示他對你們公司的商品有興趣,這時候只要給一點小小的甜頭,就很容易推動他們掃描QRCode,從客戶一下轉換變成粉絲。我的建議是,這種誘餌最好不要給的太小氣,反正一人只有領取一次的機會(如擔心重覆領取,可請領取者發送一則訊息到官方帳號,藉此查證是否為第一次領取),給的誘餌還是愈大愈好。

除此之外,我再提醒大家一個小小的訣竅:「一定要儘量讓每個人分開得到好康,而不是只要一個人掃描,大家就都有好處」。

這是什麼意思呢?我舉一個例子你就很清楚了。

我有個朋友是開涮涮鍋店,到他們店裡只要掃描QRCode關注Line@帳號(或地標打卡)都可以得到一小盤免費的火鍋料,因此,幾乎每個進店的客人都會照做不誤,一天最少就可以增加幾十個新粉絲。

相反地,我們家樓下有一間泰式料理店,通常是幾個人一起去吃一桌合菜,結帳時只要掃描QRCode關注他們的Line@帳號,全桌就可打9折。因為只要一個人掃描(通常是付帳那個人),就可以得到折扣,所以當然每次每桌都只會增加一個粉絲,一整天下來,能增加10-20個新粉絲就很不錯了。

看出兩者的差異了嗎?其實算起來,店家一整天送出的優惠好康可能是差不多的,但效果可能卻有天壤之別。

第二種:關注帳號立刻送上小禮物

一掃一禮,只要掃描QRCode關注Line@帳號就你送一個禮物,這也是非常有效的方法。就如同前面提到的涮涮鍋店,只要掃描關注成功就立刻送你一小盤火鍋料,相信能抗拒的客人很少,尤其看到朋友都有拿到,自己卻沒有時,說不定還會主動關心起兌換贈品的途徑。

這種誘餌厲害的地方,在於可以不只侷限在已經進店消費的客人,就算那些只是經過店門口的路過客,甚至完全不曉得你們店在做什麼的人,都有可能透過這種方式變成你的粉絲。

關鍵點就在「你送的小禮物究竟有多吸引人」?

掃描QRCode就送你一張入店折價卷?還是掃描QRCode就送你一個小福袋?根據我們實際操作的經驗,如果送的贈品是還要進店消費的折價卷或兌換卷,成效都會很差,因為那其實感覺不像是一個禮物,反正比較像是一種促銷行為, 大家也都一眼就看穿了。福袋通常會比折價卷還好一些,但有時因為從外表看不出來禮物內容究竟是什麼?大家多少也會有點小質疑。

最好的做法,就是直接找一個店員,專門負責在店內或店外發送小禮物,他可以把一個實體的小禮物拿在手上或掛在身上,像是小玩偶、鑰匙圈、小吊飾、公司產品等等,只要客戶(或路人)一掃描關注Line@帳號成功,就立刻把禮物送給他,像聖誕老公公一樣,其實效果是最直接最好的。

等Line@在台灣再流行一段時間,我相信未來在各種展覽會場上,每個攤位都一定會推出自己的掃描QRCode送禮活動,去參觀展覽的人不只要忙著拍Show Girl、舉手搶問答贈品,更要從頭到尾都拿著自己的手機到處掃描QRCode,只要從第一個帳號關注到最後一個帳號,就可以換回一大袋拿不完的小禮物了。

第三種:關注帳號就有機會抽到大獎

這個方法和第二種方法有點像,差別只在於獎品的大小,以及獎品是不是現場拿到而已。

其實這是一個老方法了,像我們有時候去一些大賣場買完東西,在出口的地方可以憑發票領到一堆摸彩卷,為了不錯過摸到大獎的機會,每一張都要乖乖寫上自己的聯絡方式,然後再丟入摸彩箱。但奇怪的是,那些看起來超級好康的大小獎品明明堆積如山,為什麼我的手氣就這麼背,幾乎從來都沒有被抽中過。

別再傻了,那些其實都只是廠商想要洗你個人資料的方法而已,大獎究竟有沒有抽出?被誰抽走?可能只有天知道。

現在有了Line@帳號之後,好處是大家不用再在摸彩卷上辛苦填自己的資料才能參加抽獎了,只要掃描關注一下帳號(或搖一搖),就可以直接報名抽獎活動。雖然最後的汽車、機車看起來還是離自己有些遙遠,但反正掃一下QRCode既簡單又不用花錢,抱著一個希望也好。

這種過一段時間才從粉絲中抽出大獎的好處是,大家不會一拿到禮物後,轉身就把你的官方帳號給封鎖了,因為這樣做不但會失去抽獎資格,也可能會看不到得獎名單公佈,可以再「騙」大家多關注一小段時間。(當然,我絕對不是鼓勵詐騙行為,最好還是要真的送出大獎才好)

第四種:關注帳號可以立刻與我互動

這種誘餌比較適用在明星藝人、講師、達人、專家學者之類的Line@官方帳號。

像我有一個朋友公司叫做「可道法律事務所」,他們透過FB廣告及口耳傳播的力量,在短短一個月內就增加了三千個粉絲,其中有一個很重要的原因,就是粉絲關注他們的Line@帳號之後,就可以直接又隱私的和律師一對一諮詢自己的疑難雜症。

要知道,過去律師、醫生這種專家達人,想要見上一面問東問西可不是件容易的事,今天可以透過Line直接對話,豈不是太方便了嗎?當然,這些律師事務所和你們線上聊天的動作也不是全都在做白工,他們除了會在線上努力熱心的回答大家一般性問題之外,時不時也會邀請一些客戶直接來事務所深入對談,這樣事務所的業績不就扶搖直上了嗎?(關於「可道法律事務所」很棒的內容經營案例後面會再詳述)

以上,是幾種引誘大家掃描QRCod關注你們Line@帳號的方法,總之,不論你用那一種方法,千萬不要忘記多站在客戶的角度,或是先向周遭親朋好友做個小市調,究竟這個誘因是否足夠吸引他們?還是只是你一廂情願想給的好康,其實對大家根本就不具吸引力呢?

有了好的誘因,也別忘了要把這個誘因放在最明顯的位置,甚至培養(要求)店員主動向客人提起這些好康,這樣才會發揮最大的效果喔!


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DearJohn權自強
浮洲站,Taiwan

讚點子數位行銷創辦人暨執行長,社群行銷講師與企業顧問。 相關著作:《line@2.0官方帳號聰明升級攻略》《Line即時行銷好點子》《我們辦公室沒有人》