Line行銷

面對Line@生活圈的5個疑問?

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2015 年 03 月 27 日
Line@生活圈

Line@生活圈

2014年8月,Line在台灣投下一顆震撼彈,正式推出了Line@在地商家(生活圈)的服務,從此,Line完全跳脫了原本即時通訊的侷限,搖身一變成為了一個神奇又好用的行銷工具。

擁有Line官方帳號再也不是有錢公司的專利,任何一個有實體門市的店家(後來放寬不需實體門市),都可以申請一組官方帳號,透過這組帳號,可以更輕鬆接觸到你的客戶,把他們或其他潛在客戶都轉變成為粉絲,再對他們進行更多促銷。

在台灣,擁有智慧型手機的人,九成以上都有在使用Line這個App,而大家又早已被Line養成習慣,只要Line上出現一個紅色小數字,即使知道那可能是某個官方帳號傳來的廣告訊息,為了讓紅色數字消失,還是很難忍得住不去點開來看看。也因此,Line訊息到目前為止的開啟率還是非常高(當然,有沒有真的看進訊息內容又是另外一回事了),比起Email、FB粉絲團等工具來說,Line的傳達效果還是相當不錯的。當然,相較於傳統的手機簡訊來說,更是成本十分低廉的一種工具,難怪老闆們都眼睛為之一亮。

於是,有不少商家興沖沖的在第一時間就申請了Line@帳號,沒想到等到帳號通過之後,才發現問題統統都來了。

第一個問題:粉絲在那裡?

有了帳號,但是沒有粉絲要怎麼辦?我究竟要怎麼樣才能叫大家關注我的帳號?究竟要怎樣快速增加粉絲呢?經營老半天,粉絲還是少少的,也沒人和我互動,一點經營的Fu都沒有(還不如之前申請個人帳號和大家聊天輕鬆多了)。

第二個問題:怎麼留住粉絲?

好了,我終於透過各種威脅利誘的手段,要求我的親朋好友們都關注了我們公司的Line@,但為什麼我即使沒發訊息,封鎖我帳號的人還是一天比一天多?而當我發出第一則訊息之後,又開始有更多人封鎖我們的帳號,究竟要怎麼做才能把這些粉絲留下來呢?

第三個問題:Line的功能怎麼操作?

Line@的後台功能看起來好複雜,教學影片反覆播放了好幾次,我還是學不會要怎麼操作。究竟要怎麼設定「關注之後的開場白」?要怎麼設定「自動回覆內容」?要怎麼設定行動版首頁?又要怎麼才能和發出需求的粉絲互動呢?

第四個問題:群發訊息的策略是什麼?

究竟該發什麼內容好?發文的種類很多,我究竟要發照片、影片還是文字就好?優惠券又該怎麼製作發送呢?什麼時間發送訊息最多人看到呢?多久發送一次訊息,大家還不會覺得很煩?究竟怎麼經營效果才會比較好,或是才不會惹人討厭呢?

第五個問題:Line@該如何發揮實質效益?

花了好多時間在研究Line@的各項功能;送了一堆贈品,粉絲終於累積到一定的數量;但下一步究竟要怎麼做,才會真正對我們店裡(公司)的業績有所幫助呢?什麼是O2O?透過Line@導引到門市或官網的效果真的好嗎?

 

愈研究Line@,就發現問題愈層出不窮,於是,隨著申請Line@的商家愈來愈多,對這個工具快速放棄了的老闆也愈來愈多。不僅是老闆,就算公司有專門的行銷人員,對Line@也有一種又愛又恨的矛盾心情,一方面感覺它真是一個很方便、很好用的行銷工具(因為大家每天都在用,市佔率很高),但另一方面又掌握不到操作的心法,反而讓自己身上又多背負了一個「衝Line@粉絲人數」及「每周發送一次Line電子報,但粉絲不能減少」的經營壓力。心中可能恨不得沒有這個新工具,回去專心經營FB粉絲團算了。

我相信應該不少人都有著上面所提的一些類似問題和處境,看著剛申請下來的Line@帳號和QRCode,卻有種茫然不知所措的感覺,就像小朋友突然抽中一部保時捷,雖然感覺很興奮、很新奇,但不懂怎麼開車上路也是枉然。因此,我決定好好整理歸納即時通訊行銷的幾個重要觀念和心法,透過深入淺出的案例故事分享,帶領大家一步一步瞭解Line@這個工具究竟有多強大?它又將如何搭著行動上網的重要趨勢順風車,刮起台灣2015年新一波的行銷旋風。

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DearJohn權自強
浮洲站,Taiwan

讚點子數位行銷創辦人暨執行長,社群行銷講師與企業顧問。 相關著作:《line@2.0官方帳號聰明升級攻略》《Line即時行銷好點子》《我們辦公室沒有人》