Line行銷

Line可以幫助客戶解決三個問題之一:接觸客戶

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2015 年 03 月 20 日

從老王牛肉麵店這個案例,大家應該充份瞭解:「即時通訊行銷的本質就是和客戶建立連結」。

企業利用Line@帳號和客戶建立連結,然後通過不斷與客戶進行訊息互動,獲得品牌影響力和業績提昇的行銷行為。

事實上,Line@可以幫助企業解決三個重要的難題:

1. 接觸客戶

2. 黏住客戶

3. 成交客戶

首先,我們來聊聊Line@如何解決「接觸客戶」這個難題。

過去,企業想要掌握每一個客戶資料,並不是想像中那麼容易。

如果有實體門市還簡單一些,可以想盡辦法請客戶留下資料,像是加入會員可享折扣優惠;用完餐請填一下顧客滿意度調查,可以順便留下聯絡資料;甚至購物滿多少錢,就可以憑發票留資料參加摸彩活動等等,這些方法都有機會要(偷)到客戶資料。

然而,如果你的企業並沒有門市,只有一個「無會員機制」的官方網站,那許多網路訪客都只是蜻蜒點水,來去不留痕跡,就算可以從GA之類的工具大致分析每天流量來源,畢竟還是很難知道真實訪客的資料,更無法後續與這些訪客保持聯絡。

客戶一般可以分成兩種,一種是潛在客戶,他可能只是剛好經過你的門市,或是不小心搜尋到你的網站,從頭都尾都沒有和你做任何聯繫。但是,他會想要在你網站佇足停留,就表示對你的某項服務或產品有一定興趣,針對這種客戶,如果有更即時、強烈的主動促銷,或是可以讓他更無痛的和你聯繫上,說不定在互動一段時間之後,他就有可能變成了你真正的主顧客。

另一種是曾經和你們消費過的客戶。這種客戶明明已經踏進店裡,也花了時間享用你們的美食或服務,如果消費完就拍拍屁股走了,沒有留下他們任何一丁點聯絡方式,從此消失在茫茫人海當中,豈不是相當可惜嗎?如果企業有辦法可以和這些首次消費的客戶保持聯繫,不僅主動去瞭解當天服務的滿意度或意見回饋,並且持續發送相關產品資訊,鼓勵他們再多來消費個兩、三次,說不定慢慢他們就變成死忠的老客戶了。

不論是針對潛在客戶或是已消費的客戶,Line@都是一個很容易接觸到他們的行銷工具。

只要店家有申請一個Line@的官方帳號,就可以獲得一組QRCode。擁有帳號之後,最簡單的行銷方式,就是把QRCode印出來大大的貼在店裡,再加上一些好康誘因,就很容易有機會把在店內消費的顧客轉化成粉絲。如果Line@有地理資訊就更好,顧客甚至可以用搖一搖的方式,不需要掃描QRCode就可以輕鬆關注官方帳號了。

不僅僅是進店消費的客人,就連每天路過的潛在客戶,都有機會透過Line@接觸到店家。只要在店門口招牌放上一個大大的QRCode,鼓勵路人掃描關注帳號之後,就可以立刻進店享有消費折扣,或是免費兌換一個好康贈品,藉以降低大家首次消費的門檻。另一方面,即使他只是為了取得贈品而走進來,至少有機會留下聯繫他的管道,只要未來持續保持訊息互動,都有可能某天就變成了我們真正的消費者。

關注Line@立刻享9折優惠

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即便你的企業並沒有實體店面,只有一個官網介紹服務,甚至提供的只是一個B2B(企業對企業)的服務,過去,對你產品或服務有興趣的人,只能透過Email或是電話的方式和你聯繫,現在多了一個Line@帳號,客戶可以隨時隨地與你進行線上諮詢對談,更加有效地消除了客戶在網路虛擬世界裡對你們公司的陌生感,還可以把龐大線上客服系統的費用節省下來,何樂而不為呢?

澎湖旅遊專家自由先生在官網放置了三組Line客服帳號。

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究竟為什麼Line@會比傳統請客戶在現場填資料加入會員,或是在網站上請客戶留下諮詢表單的方式,更加容易接觸到客戶呢?

原因有兩點:第一點是因為現在智慧型手機實在太普及了,而台灣使用智慧型手機的人幾乎都隨時隨地在使用Line這個即時通訊工具和朋友聊友,和同事談工作,所以關注Line官方帳號這個動作對每個人來說幾乎都不費吹灰之力,可以在一分鐘之內就完成。

第二點是因為現代人對個人隱私愈來愈重視,相較於留下姓名、手機、信箱,甚至地址等比較敏感的私密資料,關注Line@的門檻可以說低到不能再低,客戶就算關注了你的官方帳號,也不代表會曝露他的任何隱私資料,所以幾乎每個人都可以在很沒有壓力的情況下就和你建立起一個相對比較弱的連結。

最糟的情況下,或許這個客戶真的只是為了得到好處或享有折扣才關注你們公司的Line@帳號,他大可以在走出門口之後,就立刻把你的帳號封鎖,當這件事從來沒發生過。或是等到有一天,受不了你持續發過來的垃圾廣告訊息時,再不留情面的把你封鎖,都一點也不用感到不好意思。

也因此,Line@這個好用的即時通訊行銷工具,將可以有效協助我們突破客戶心防,達成「接觸客戶」的這個第一項重要任務。


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DearJohn權自強
浮洲站,Taiwan

讚點子數位行銷創辦人暨執行長,社群行銷講師與企業顧問。 相關著作:《line@2.0官方帳號聰明升級攻略》《Line即時行銷好點子》《我們辦公室沒有人》