權方位觀點

經營社群網站前所應該要做的準備工作

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2012 年 06 月 29 日

上篇文章稍微說明了一下什麼是”經營社群網站”這件事,有些網友反應好像還沒說到重點就結束了?沒辦法,如果要用一篇文章就說完全部的想法,那篇文章不但會落落長,而且大概要拖好幾個月才寫得完吧,所以,還是每次寫一些些,也讓自己有多一些省思的機會。

那麼今天,就來和大家聊聊,在開始經營社群前,所要做的準備工作好了。

咦?還要準備什麼?不是把網站架設起來或是開個粉絲團就好了嗎?技術上或許是如此,但如果真心想經營好一個社群,還應該要再多做一些一些工作。

舉這半年來很成功的社群網站iCook愛料理為例,創辦人Fox曾經在接受我的電台訪問時提到,他在計畫要成立一個以”料理”為主題的社群網站前,可是有先做很多功課的。他不但花了很多時間去觀察日本的類似網站,研究他們成功的原因?而且他還向周遭許多朋友做了市場調查,一再確認”做菜”這件事是有人感興趣的。除此之外,他還特別跑去一些書店觀察看看,究竟書架上食譜的書有多少?銷售情況如何?來藉以推估這個”社群”究竟可能有多大的規模?

iCook愛料理粉絲團

iCook愛料理粉絲團

一般來說,做為一個經營者,你必需透過事前的調查工作,先確認以下這些事:

1. 你想經營的這個社群網站主題,究竟有沒有人已經做過了?它是是用什麼平台來經營?經營的結果是成功或失敗?如果已經有人做的還不錯,你有什麼把握可以做的比他更好?如果從來都沒人做過,你又怎麼肯定自己會成功呢?你覺得自己可以做出什麼和別人不同的特色呢?

2. 在真實世界或網路世界裡,究竟這個社群可以吸引到的同好有多少人?舉例來說,你可能覺得網路上好像並沒有專門經營銀髮族的社群,於是興高采烈的弄了一個專門讓銀髮族互動聊天的社群,未來還打算透過這個社群網站賣東西給銀髮族。但你可能會過度一廂情願,忽略了目前銀髮族上網的人口其實並不多,會購物的人更少(會買銀髮族商品的很多是他們的子女)。當然,你也可以做一個創新的平台,透過這個平台把潛在使用者拱出來,但你就必需要有心理準備,可能必需要花很長一段時間和力氣來經營。

3. 你想經營的這個社群使用者,他們最可能使用的平台是什麼?正如我在上一篇文章所提,網路上有各式各樣的社群平台,不同平台有不同的特性,不同的族群也可能會習慣使用不同的界面。不要因為這年頭大家都在用Facebook的粉絲團,就覺得我們也來經營粉絲團好了。事實上,根據我自己的經驗,粉絲團反而是非常難用來”經營社群”的一個平台,因為管理員和粉絲貼文的呈現比重有太大的落差,不是很能鼓勵粉絲主動多貼文,通常還是要靠管理員自己來導引話題討論。反而Facebook上的社團功能可能會比較容易營造起社群經營的氣氛喔!

除了事前調查之外,還有一些準備工作,最好是可以先和老闆或夥伴好好做一下討論,比較可以減少未來失敗的機率:

1. 你們經營網路社群的目的是什麼?是為了增加公司的知名度?是為了賣公司商品?為了導引到店人數?是為了衝流量賺廣告費?為了做興趣?為了交朋友?為了招募會員?為了選舉?沒先弄清楚目的就開始運作的網站,最後很容易會失焦或忘記初衷。

2. 你們的社群網站要取什麼名字?名字真的很重要!如果你網站的名字,看起來就不像是歡迎大家來交流討論的地方,那你為什麼期待大家會這麼做?這個問題在FB粉絲團的世界裡特別嚴重,因為絕大部份公司經營的粉絲團都是直接用公司名稱。請問一下,誰會想要到”讚點子數位行銷有限公司”的粉絲團去做互動討論啊?粉絲大概連按讚都會害怕,因為一點也不想在自己塗鴨牆持續看到我們公司的廣告訊息啊。

粉絲團不是不能做社群經營,關鍵點還是在定位和取名字(之後會再和大家討論經營的重點),想把粉絲團當成品牌官網來經營,那也是你們的自由,但就不要誤以為你正在經營社群,那根本就是兩回事。只有一種情況,如果你本來就是打算經營公司產品的”客訴平台”,那也勉強可以算是一種社群經營啦。

3. 如何在網路社群一開始經營時找到第一批領頭羊?你們真的對這個領域的人脈很熟嗎?還是本來就有一批同好共同成立的平台?加入你們的社群平台要登錄會員填一大堆資料嗎?非會員可以看到的內容和會員看到的不一樣嗎?如果是全部從零開始,你們打算從那裡落人過來呢?

只要是有從零開始經營社群網站的人,應該都瞭解,導引人潮向來都是一個雞生蛋、蛋生雞的問題--”沒有內容,沒有人氣,沒人想來!沒人想來,所以沒有內容,沒有人氣!”不論是要用好康利誘、動之以情、辦活動或任何方式都可以,一定要先想清楚如何能找到前期的使用者,並且努力創造一種正向的循環,讓大家會一來再來,保持黏著度,甚至還會主動帶更多人一起過來使用或瀏覽這個平台,否則,這個社群是絕對經營不起來的。

4. 你們有多少錢可以燒?如果做社群都沒賺錢也OK嗎?除非,你們經營社群的目的真是為了興趣而已,又使用一些現成不用花錢的平台(像是粉絲團),否則,這件事永遠必需放在心上。不要覺得沒花錢都沒成本,投注下去經營的人力時間也是一種成本,再說,如果要真的完全不花一毛錢,只想靠熱情把社群經營起來,那是不大容易的事。事實上,絕大部份的情況是,花了大錢都不一定經營得起來,想靠不花錢就有成績,那就要有人願意用燃燒生命的方式去經營這個社群網站,而且最好他還有花不完的錢,不然還是可能會被餓死吧?

準備工作到這邊應該算差不多了,如果你的熱情沒有被澆熄,還是打算想經營一個社群網站,下一篇文章再和大家分享經營社群網站的一些重要心法吧。

(待續~)

延伸閱讀:老闆,您真的瞭解什麼是網路社群經營嗎?


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DearJohn權自強
浮洲站,Taiwan

讚點子數位行銷創辦人暨執行長,社群行銷講師與企業顧問。 相關著作:《line@2.0官方帳號聰明升級攻略》《Line即時行銷好點子》《我們辦公室沒有人》