權方位觀點

老闆,您真的瞭解什麼是網路社群經營嗎?

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2012 年 06 月 28 日
網路社群經營

網路社群經營

最近剛好很多機構邀請我去上課,都是請我聊”網路社群經營與行銷”這個主題,於是,我花了點時間整理一些自己的想法,一方面做為上課的開場白,另外,也想順便在這裡和大家做一些分享。

首先,究竟什麼是”網路社群”呢?現在大家一聊到”網路社群”,直覺的反應好像就是”Facebook行銷”,我覺得這個看法有點狹隘,事實上,”網路社群”根本就不是一個新玩意兒,當然更不侷限於Facebook,最早從Email的時代開始,就已經有”網路社群”的存在了。我記得Email剛出現時,有一種”群組訂閱信件”的功能,只要訂閱某個主題,就會一直收到那個主題的信件,你也可以回信給所有人,透過某些話題的信件往返,雖然網友們彼此都沒見過面,大家卻變得愈來愈熟悉,這也算是一種”網路社群”。

Email之後,這二十年來陸續出現的”網路社群”有BBS、MSN、聊天室、討論區、部落格、線上遊戲、微網誌、Facebook、手機APP等等,基本上,只要可以在某個網站上聚集一群網友,大家會自動自發的在上面交換資訊情報、觀念想法、聊天互動、分享生活,就可以算是一種”網路社群”。有趣的是,雖然各種平台出現有先後順序,但卻並不大算是一種演進的過程,因為並非一種平台出現了,就取代了上一代的平台,雖然各個平台使用人數有此消彼長的現象,但在台灣目前的網路世界裡,這些社群平台大部份都還活著,而且還各自擁有一批忠誠的使用者。

那為什麼明明”網路社群”已經存在已久,直到這幾年大家才開始討論”網路社群行銷”這件事呢?其實說穿了,就是因為大家愈來愈發現,透過買廣告Banner或是關鍵字廣告的方式來做行銷,是一種花大錢效益又不高的方式,於是就開始嚐試看看其他好像不用花那麼多錢的”網路社群行銷”,或是找部落客開始做起了口碑行銷。

那麼,究竟什麼是”網路社群經營或行銷”呢?我的看法是,如果能夠有辦法讓一群網民,在某個網站上持續的發言與互動,就可以算是在經營網路社群了。所以舉例來說,如果你的部落格每天都有貼文,瀏覽數超高,但你卻把回應關起來,讓大家完全都不能留言互動,只能單方面的瀏覽文章,在我看起來,這不叫做經營社群,這個比較像是在經營一個媒體。或是你成立了一個聊天室或討論區,可是根本就沒有人想上來留言,那也算不上是在經營社群。

所以在社群經營的過程當中,發起人本身文筆好壞或是學識背景其實沒那麼重要,重要的是他能不能夠在網站上營造出一種大家想要在上頭互動的氣氛?很多老闆或是機構經常誤以為只要把平台架設起來,網路社群就會自然出現了,這完完全全是一個幻想,比起把商城架好訂單就跑進來,都還要不切實際得多。為什麼?因為商城還可以用超低價或是大量廣告曝光來衝業績,但是社群卻沒辦法,就算導引進再多的人潮,如果沒有討論的氛圍,這些過客根本不會留下隻字片語,完全是船過水無痕。

所以,在影響網路社群經營成敗的因素中,使用什麼網路平台?平台的功能好不好用?其實並沒有那麼重要,最重要的還是在經營的那個人(或那群版主),你有沒有想清楚自己社群平台的定位?和其他社群平台比起來你有什麼特色?大家為什麼會想在這裡發言互動?你對於經營這個平台有多大的熱忱?每天可以花多少時間在上頭和其他網友搏感情?你有沒有拋話題、帶動討論氣氛的能力?還有,你究竟為什麼想經營這個社群?是為了自己興趣?為了要把產品賣出去幫公司賺錢?為了發揮影響力?為了增加知名度?如果這些都沒想清楚,想經營好一個社群,通常都只是徒勞無功、浪費時間而已。

除此之外,網路社群經營還有一個很重要的關鍵點,也是最常被老闆忽略的地方,就是忘了把”時間”這個因素算進去,我幾乎沒看過什麼成功的社群網站是一夕之間竄紅的,通常都需要一段不短的醞釀期和發酵期。運氣好的,可能剛好因為一個話題被轉貼分享出去,就突然湧入了大量的人潮(也不代表大家都會留下來),但畢竟這樣幸運的網站是少數中的少數,大部份的社群網站,都必需要靠長期持續的經營,至少得累積個半年以上,才會慢慢開始看到一些死忠的網友出現,板主還得隨時小心翼翼善待這些忠實會員,如果無法繼續用心花更多時間投入互動,大家討論的熱潮來的快,去的更快。而且天涯何處無社群?網友一旦離開了,很容易就找到更好更溫暖的網路互動環境,他們是絕對不會再回來的。

我都還沒提到”賺錢”這件事。因為即使把社群成功經營起來了,也不代表就會有$$跑進來,更甭說如果你太快就想在社群平台上推銷自家公司的產品或服務,只會把所有的人都嚇跑而已。

雖然,這篇文章我完全還沒有談到現在最夯的Facebook行銷或是粉絲團的經營。但大家可以想想看,把我上面所提的這些關鍵,套在粉絲團的經營上,其實原理應該也是很類似的。

最後,我來分享幾張上課的開場簡報給大家,就是上面提到的一些重點彙整。之後有機會,我再來繼續和大家分享,究竟要怎麼做,才能成功把社群經營起來?商業社群網站的經營”眉角”又在那裡呢?

下一篇:經營社群網站前所應該要做的準備工作


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DearJohn權自強
浮洲站,Taiwan

讚點子數位行銷創辦人暨執行長,社群行銷講師與企業顧問。 相關著作:《line@2.0官方帳號聰明升級攻略》《Line即時行銷好點子》《我們辦公室沒有人》