權方位觀點

巷口雞排也要做網路行銷嗎?

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2010 年 02 月 10 日

最近認識了一些地區型的中小企業主,他們不約而同問到一個問題:「我需要架部落格嗎?需要用Plurk或Facebook來做行銷嗎?感覺好像對業績沒什麼實質的效果啊?」

舉例來說,如果你經營的是巷口鹹酥雞店或漫畫租書店,網路行銷做了半天,可能認識了一大堆的網友,但是這些人絕對不可能因為和你麻吉,或是因為你給他們一點小小的優惠,就特別跑到你這一區來買雞排或租書,那在網路上做行銷,不就等於是白白浪費時間嗎?

的確,很多產業是屬於社區型的,有一定的地域性,當每次消費金額比較低時,大家很少會特別跨區去消費,寧可選擇最近的店家,這也是為什麼便利商店會滿街都是的緣故。但這些地區型商家真的就不用做網路行銷了嗎?

我的看法是,除非你的志向很大,想做出很有特色的商品,想打響全國知名度,讓許多觀光客願意不辭千里慕名而來,像是「士林超大雞排」、「逢甲夜市雞腳凍」之類的,否則,在網路行銷上的確應該要有所取捨,對象要更聚焦才對。

還是要經營社群,但我覺得可以儘量鎖定在你那一區附近的社群,「地點」是其中經營的重點,但商品就可以開放一些,不一定要只鎖定在你自己原本的商品。例如,假如你是在板橋開一間漫畫租書店,就可以好好經營「板橋」這個地區的社群,但可以把範圍拓展到「書」以外的市場,像是「板橋吃喝玩樂」、「板橋大小事」之類,這樣就可以吸引更多板橋人一起來互動,你就有可能多開發到一些新的客源了。

開發新的客源不易,但如果可以專心固守好老客戶或舊的會員,也是一個很重要的方向。透過網路,可以和這些老客戶進行什麼互動,來增加他們的回客率呢?有什麼辦法可以鼓勵他們幫忙帶更多新的會員進來呢?我建議有以下幾種途徑:

1. 建立會員資料庫,透過資料管理,發送Email:
 (1)定時與不定時發送會員信,通知新產品或新折扣訊息
 (2)提醒客戶該回來了。例如髮型設計師可以告知時間差不多了,可以回來剪髮;漫畫或小說可以透過你之前閱讀的記錄,通知你新的一集出版了,或是同個作者的新作品上市了;牙醫師可以提醒你該洗牙了。
 (3)透過瞭解客戶屬性、背景、嗜好,可以Email主動推薦相關商品訊息。
 (4)主動發信告知該地區的相關重要情報,鼓勵他們回到網站瀏覽其他訊息。
 (5)生日、特殊節慶,可以發送相關優惠訊息。
 (6)預約的產品到貨訊息。
 (7)發信時最好可以讓客戶感覺是專屬客制化信件,不是廣告垃圾信件。(例如帶出他的姓名暱稱)

2. 舉辦活動:活動可以在網路上辦,也可以在實體上辦,甚至虛實交錯一起辦。除了折價、優待卷,還可以推出限時限量商品、拉新客戶給回饋、徵文活動、抽獎活動等等。

3. 網站經營:
 (1)部落格和Facebook粉絲專頁的經營還是很重要,但重點是要發掘出客戶每天會想上去看的動力。除了每天經常更新內容之外,有沒有什麼和大家生活可能習習相關的情報、資訊?
 (2)最重要的是,一人能力有限,能不能做到不只是單方面的經營而已,可以找到(安排)一些死忠的會員(鄰居)當樁腳,真的營造出一種社群互動的氛圍,在網路上形成一種虛擬社區,這樣要做什麼行銷都會容易多了。先把人潮聚集起來最重要,沒有人,辦再多活動都是枉然。
 (3)所有發給實體會員的資料、包裝、折價卷上都要印上網站網址,鼓勵他們上來加入粉絲或留言,就可以享有折扣優惠。寫文推薦甚至可以有更大的獎勵回饋之類。

4. 結合不同商家共同行銷:既然是社區型產業,或許可以找一些附近有共同需求的商家,來做聯合行銷集客。會員資料可否互相分享?客戶可否持會員卡到不同商家享受折扣?大家可以共同經營一個部落客或是粉絲專頁,放上不同的商品訊息,也比較容易把內容炒熱。

5. 針對社區大樓管委會進行行銷:社區管委會是和住戶之間溝通的橋樑,可以先給管委會一些甜頭,再透過他們幫忙把好康訊息散播給住戶,大樓主委通常會是很不錯的樁腳。也可以在網站上幫大家免費提供活動佈告欄、二手拍賣、鄰里長的公告之類的服務,都是促使社區居民經常上網的方式。

以上,是一點針對既有會員的經營及行銷建議。我相信可以做的事還很多,這裡只是稍微拋磚引玉而已,大家可以多多發想,重點是要努力透過網路工具帶出專屬對象社群互動的氣氛,人數貴精不貴多,先凝聚起該地區住戶的感情,想做什麼行銷才會有更大的效果!


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1 Comment
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    小八

    2010 年 12 月 08 日

    有做一定比沒有做還要強,不過依地域性來講,實體的DM行銷是比較好的
    不過若是也有網頁行銷,可以跟DM互相搭配就更好了

    最常看到的狀況就是 老闆自己在舉辦優惠 或者是新開店 完全沒人知道

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DearJohn權自強
浮洲站,Taiwan

讚點子數位行銷創辦人暨執行長,社群行銷講師與企業顧問。 相關著作:《line@2.0官方帳號聰明升級攻略》《Line即時行銷好點子》《我們辦公室沒有人》