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小玄子懷孕的前幾個月，是在家附近的一家地區型婦幼醫院做的產檢。當初的策略是，懷孕初期比較不穩定，最好是可以做比較詳細的檢查，所以不想一開始就擠到大醫院去，排了長長的隊，然後只看個三分鐘就被趕走了，感覺會很失落。
等到懷孕的後期，我們再回到台大做產檢，最後也選擇在台大接生，倒不是迷信大醫院，而是因為小玄子原本在台大醫院上班，可以就近去做產檢和生小孩，會方便很多。
生完權小豬之後沒幾天，小玄子還在南部坐月子，就接到了之前那間地區型婦幼醫院的關切電話，問她小孩生了沒？在那裡接生的？為什麼沒有選擇他們醫院接生？他們是不是有什麼值得改進的缺失等等。其實真的沒有，他們的服務態度一向很好，而且給新手媽媽做的衛教訓練也相當完整，絕對比大醫院好上百倍。若不是我們剛好和台大醫院有工作地緣之便，說不定就在那裡接生了。關切電話那頭的小姐不但沒有任何不悅，反而很貼心地又傳授了小玄子一些新手媽媽要注意的事項，以及告訴我們，未來如果有什麼婦幼方面的問題可以隨時到那裡去就診或諮詢。親切的服務態度，讓我們有種受寵若驚的感動。
也因為她這一通關心的電話，前幾天，小玄子有些產後不適的癥狀，真的就想回這間醫院去就診，當然一方面是距離比較近，二來也是因為他們給人一種很值得信賴的感覺。
這個故事給我們什麼啟發呢？其實，很多企業只是顧著一味地開發新的客源，找尋新的商機，卻忘了去照顧好既有的客戶，或是去關心一下那些流失了的客戶，這是相當可惜的一件事。要知道，一個客戶既然曾經選擇過你們公司，表示對你們公司至少有一定的熟悉程度，要再從這些客戶之中爭取一些商機，絕對比開發新的客戶要容易得多，至少，是值得一試的事！
我再舉一個例子。我有一個保險顧問，從我向她買保險至今，至少有十年以上了，每天唯一會接到她電話的時刻，大概只有過年的時候。她會打一通電話過來，問我需不需要年曆或記事本之類的。其餘的364天裡頭，我幾乎不曾接過她任何一通電話或信件，今年大概景氣很不好，連這通電話都沒接到。
大家都曉得，保險的佣金是逐年遞減的，第一、二年可以得到的佣金最多，之後就愈來愈少，所以保險業務員不得不去積極爭取更多新的客戶，以維持一定程度的收入。但，開發新的客戶的同時，卻忽略了舊客戶的關係維繫，這樣聰明嗎？
倘若我的保險顧問不是一年打一通電話給我，而是把我當成朋友一樣，關心我的生活近況，把我的生日、重要日子記在電腦行事曆中，或是把我加入mailing list裡，三不五時寄一些保險或理財的相關資訊給我，那麼有一天，如果我想要加保，或是我的朋友要買保險或投資理財時，我是不是有可能第一個就想到她呢？至少，她也該每年定期和我討論一下我的保險規劃，是不是應該因為我的薪資和財務狀況而做調整了？難道，我可能給他的價值，真的會比不上一個新的陌生客戶嗎？
這個道理其實很簡單，但奇怪的是，除了銀行會三不五時打電話給客人，叫他們來借錢之外，很少有其他公司像那間地區型醫院一樣勤快，願意去追蹤一下那些流失的客人，他們究竟為什麼不繼續上門消費？公司有沒有什麼可以檢討改進之處呢？如果真的有什麼不爽，也可以對你好好宣洩一番，你可以很直接地向他們道歉認錯。雖然他們不一定會馬上回心轉意，但是至少對你們公司有留下比較深刻的印象了，下回還有這種需要時，說不定會再回來光顧也說不定。
所以請記得，當你花十分力氣在往前衝刺的同時，也別忘了保留一兩分力氣，照顧一下那些曾經得到過你關愛眼神的夥伴們。
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有個公益旅行的夢想，卻深陷在網路的世界不可自拔，只好每天都在理想與現實生活的拉距中左右搖擺。
這裡忠實記錄了關於我的觀點、生活和心情手札～
2007/04/10 22:38 [修改/刪除] [回覆]
講到保險，我的保險顧問也是這樣。我的、先生的、第一個孩子的保險都陸續主動跟她買，之後也沒有連絡過。生了女兒之後，我想換別家保險，所以也沒找她。直到上個月我想做保單的異動，她隨口問了：什麼時後再生一個？我據實以告說小的已經快一歲半了，她才大叫說：為什麼我沒有找她買保險？
2007/04/11 15:33 [修改/刪除] [回覆]
我的保險員也是
還是一位好友的朋友
自從保了後第一二年有送過日曆
之後就再也沒往來過
真的很誇張....
生了也不會找她保了....
2007/04/11 23:01 [修改/刪除] [回覆]
我曾做過業務員，各位所說的現象，我能感同身受，但我也得幫保險員說句公道話，這有很大一部份原因是因為"制度設計不良"!
護士應該不會因為沒病人就沒收入，也不會以"就醫人數"來做為下個月能否繼續留在醫院工作的考核依據。
各位或許不知道，很多保險員幾乎是沒有底薪，主要是靠佣金收入(也就是沒有找到人投保，可能就沒有收入），而每個月還得達到一定標準的業績，否則就無法通過公司考核（這可能才是最大的問題點）。
問題是，保單不是消耗品，大部份的人常因為經費有限，買了一張保單後，短期內幾乎不會（或沒能力）再投保新的保單，業務員為了求生存，只好不斷地找尋"新客戶"，以致於很多舊客戶變成"保單孤兒"。
這樣的制度沒改變，民眾就可能一直成為犧牲品。許多剛加入保險業的新人，常都會帶著一顆服務民眾的心，只是當收入沒著落又面臨考核時，往往會讓許多人身不由己～
我就是無法接受那種制度決定選擇只當朋友及家人的"顧問"，而不再當業務員的人～
很少人會期待自己買車子或家電可以終身免費維修，甚至到家服務。說真的，繳20年的保費，保險員總共拿到的佣金，大概只佔一年左右，但卻得服務一輩子，想想也挺辛苦的!
在這裡提供各位以下建議：
保費分為"自動轉帳"及"現金"方式繳納。如果各位不希望變成"保單孤兒"，可以將保費改成"現金繳納"的方式，這樣至少每年會固定有服務人員來你家向你收保費。不會投保一兩年後，就沒聯絡。而當服務人員來向你收費時，也可以順便拿出保單問問對方，自己及家人的保障有哪些？（很多人常搞不清楚自己究竟投保了些什麼）
就以我之前服務的公司為例，保戶以現金繳保費比起轉帳扣款會多出一些金額，但那些差額，其實原本是公司要支付給保險員的"跑腿費"。
大家在投保前，建議貨比多家，找出適合自己的保單，但投保後可別為了省小錢，而失去了被服務的權利。
當然，如果真的還是想省錢，最後一招就是將自己或家人其中一張保單以現金方式繳，其他的則都用轉帳付款，等服務人員來時，一樣可以把所有保單拿出來問。
2007/05/03 11:55 [修改/刪除] [回覆]
我很贊成樓上那位yanann的觀點。
科技產品的更新速度不會低於金融產品。微軟、IBM、Sony、Nokia從不會寄發產品資料給個別消費者，但一般人總是會主動看書、看雜誌、看報紙、甚至花錢去上課，以學會及了解新產品及趨勢。
現在是個資訊普及的時代，財經資訊隨手可及，偶爾看看工商時報或經濟日報、瀏覽各入口網站的新聞、或到書店裡翻閱理財雜誌都可以吸收很多新的理財資訊，不應該將個人終身的理財規劃問題全丟給不熟悉的業務員，也不應該用人情或關係來考量自己終生的權益。